Hướng dẫn thêm trạng thái khách hàng

Trạng Thái Khách Hàng là trạng thái để nhận biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào trong quy trình mua hàng. Dựa vào đó người bán có thể liên hệ lại để chăm sóc, tư vấn nhằm gia tăng trải nghiệm chăm sóc khách hàng, bán hàng tốt hơn.

Điều kiện: để thêm trạng thái khách hàng bạn phải kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài Điện Thoại trên Trang Quản Trị GoSELL.

Trạng Thái Khách Hàng bao gồm các trạng thái sau

1/ Không liên lạc được: 

  • Thực hiện cuộc gọi nhưng khách hàng không bắt máy
  • Máy bận
  • Cuộc gọi bị ngắt quãng trong lúc kết nối đến khách hàng

2/ Đã liên lạc: 

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Liên lạc được nhưng khách hàng không có thời gian để nghe máy
  • Chưa nghe đủ nội dung sản phẩm dịch vụ của người bán
  • Khách hàng bận giữa chừng muốn liên hệ tư vấn lại lần tới

3/ Không tiềm năng:

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Không đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
  • Không quan tâm đến sản phẩm
  • Không có nhu cầu mua sản phẩm tại thời điểm hiện tại
  • Không có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ

4/ Tiềm năng:

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
  • Quan tâm muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ
  • Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
  • Có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ
  • Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi

5/ Chốt đơn:

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
  • Quan tâm sản phẩm và muốn tìm hiểu thêm
  • Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
  • Có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ
  • Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi
  • Người bán chốt giao dịch với khách hàng gói giải pháp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng
  • Khách hàng chưa hoàn tất chuyển khoản
  • Người bán chưa nhận tiền

6/ Đã chốt đơn:

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
  • Quan tâm muốn tìm hiểu thêm
  • Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
  • Có khả năng thanh toán sản phẩm dịch vụ
  • Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi
  • Người bán chốt giao dịch với khách hàng gói giải pháp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng
  • Khách hàng đã hoàn tất chuyển khoản
  • Người bán đã nhận tiền hoàn tất về tài khoản.

Thực hiện việc thêm trạng thái của khách hàng trên GoSELL

 

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home)

Cập nhật trạng thái khách hàng
Màn hình đăng nhập ứng dụng GoSELL

 

Bước 2: Click Khách Hàng trên thanh menu bên trái.

 

Cập nhật trạng thái khách hàng
Chọn mục khách hàng để quản lý danh sách khách hàng

 

Bước 3: Danh sách khách hàng (CRM – quản lý khách hàng) sẽ liệt kê tổng các khách hàng người bán đang có. Chọn 1 khách hàng để xem hồ sơ thông tin khách hàng.

Cập nhật trạng thái khách hàng
Chọn 1 khách hàng cụ thể trong danh sách để xem các thông tin liên quan

 

 

Bước 4: Chọn 1 trạng thái để theo dõi tình trạng khách hàng, người bán có thể tùy chỉnh bằng cách tự tạo và đặt tên trạng thái mới.

 

Cập nhật trạng thái khách hàng
Chọn 1 trong 6 trạng thái để thiết lập cho khách hàng

 

Bước 5: Click vào nút Lưu để hoàn tất

 

Cập nhật trạng thái khách hàng
Nút Lưu để cập nhật lại thông tin

 

Nếu bạn đang sử dụng sản phẩm GoCALL và không biết cách làm thế nào để lưu số điện thoại vừa gọi vào hệ thống thì tham khảo:

Lưu trữ số điện thoại vào hệ thống sau khi kết thúc cuộc gọi