Skip to main content
Xin chào, bạn cần GoSell giải đáp thắc mắc gì?

Phân Loại Đối Tượng Khách Hàng

Phân Loại Khách Hàng Theo Sản Phẩm Đã Mua

Hướng dẫn phân loại khách hàng theo sản phẩm đã mua

Với tính năng phân loại khách hàng theo sản phẩm đã mua bạn có thể nhóm khách hàng theo từng sản phẩm cụ thể. Điều này sẽ giúp cho bạn dễ dàng sử dụng tệp khách hàng đó cho các chiến lược marketing.

Ví dụ khi đang chạy chương trình khuyến mãi, cho sản phẩm A, giảm giá 10% cho các khách hàng đã mua hàng, bạn chỉ cần chọn nhóm đối tượng đã mua sản phẩm A để gởi email marketing sẽ kích thích nhu cầu quay lại mua hàng của họ.

Hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home)

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Phân Nhóm Khách Hàng

Bước 3: Click vào ô Tạo nhóm khách hàng và đặt tên nhóm khách hàng

Bước 4: Ở mục điều kiện, bạn có thể thêm một điều kiện hoặc nhiều điều kiện đi kèm bằng cách click vào THÊM ĐIỀU KIỆN

Phân nhóm khách hàng
Nút thêm điều kiện trong trường hợp muốn thiết lập nhóm từ 2 điều kiện trở lên

Bước 5: Ở mục điều kiện, cột đầu tiên chọn: Sản phẩm đã mua

Phân loại khách hàng theo sản phẩm đã mua
Chọn sản phẩm đã mua trong mục điều kiện

Bước 6: Chọn một sản phẩm trong danh sách sản phẩm của mình để làm điều kiện, có thể chọn nhiều sản phẩm cùng lúc. Sau đó click OK

Click chọn sản phẩm
Click chọn sản phẩm
Phân loại khách hàng theo sản phẩm đã mua
Chọn sản phẩm để thiết lập sau đó click Ok để lưu

Bước 7: Đặt tên cho nhóm phân loại, có thể dựa vào tên sản phẩm, vd: Khách hàng mua spA

Phân loại khách hàng theo sản phẩm đã mua
Đặt tên cho nhóm khách hàng

Bước 8: Sau cùng là click nút Lưu để hoàn tất thao tác

Phân loại khách hàng theo sản phẩm đã mua
Đừng quên nhấn nút LƯU

Bạn cũng có thể phân nhóm khách hàng theo các mục sau:

Phân Loại Khách Hàng Theo Ngày Đăng Ký

Phân Loại Khách Hàng Thân Thiết Theo Đơn Hàng Đã Mua

Phân Loại Khách Hàng Theo Ngày Đăng Ký

Phân Loại Khách Hàng Theo Ngày Đăng Ký

Ở phần này người bán có thể phân loại những khách hàng đã đăng ký trên hệ thống theo từng ngày ra thành từng nhóm để dễ dàng quản lý.

Hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home)

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Phân nhóm.

Nếu bạn đã tạo nhóm khách hàng trước đây rồi thì hãy Click vào biểu tượngđể vào phần thông tin khách hàng.

Bước 3:

Nếu bạn chưa có phân nhóm khách hàng nào thì nhấn vào Tạo Nhóm Khách Hàng để tạo nhóm mới cho khách hàng

ô Thông tin khách hàng, (chọn Thông tin khách hàng)

Bước 4: Click vào cột kế bên, chọn Ngày đăng ký

Ở tính năng này người bán, chủ shop sẽ tìm ra được danh sách một nhóm khách hàng theo ngày đăng ký

Khi phân loại danh sách khách hàng theo điều kiện này chúng ta có 3 trường hợp :

Trường hợp 1: Ngày đăng ký trong ngày + Ngày – tháng – năm

Trường hợp 2: Ngày đăng ký trước ngày + Ngày – tháng – năm

Trường hợp 3: Ngày đăng ký sau ngày + Ngày – tháng – năm

Ví dụ: Vào ngày 12/12 dịp Black Friday, nếu bất cứ khách hàng nào đến cửa hàng của bạn và tạo tài khoản thành viên thân thiết trong ngày hôm đó, bạn có thể tạo nhóm khách hàng như sau :

  • Thông tin khách hàng + Ngày đăng ký + Trong ngày + Ngày-tháng-năm

Ở đây chúng ta thấy khách hàng phải thỏa :

Lựa chọn 1: Tất cả điều kiện ( Có nghĩa là khách hàng phải thỏa tất cả các điều kiện trong những điều kiện chủ shop thiết lập )

Lựa chọn 2: Một trong các điều kiện ( Có nghĩa là chỉ cần khách hàng thỏa một trong những điều kiện chủ shop thiết lập )

Bước 5: Đặt tên cho nhóm khách hàng (điền thông tin vào Tên Nhóm Khách Hàng)

Theo ví dụ như trên bạn có thể đặt tên cho nhóm khách hàng là “Khach hang 1212” để dễ nhớ và chăm sóc lại những khách hàng đã mua hàng trong ngày hôm đó

Bước 6: Tùy chỉnh. Bạn có 3 lựa chọn

  • Ngày đăng ký + trước ngày + ngày-tháng-năm

  • Ngày đăng ký + trong ngày + ngày-tháng-năm

  • Ngày đăng ký + sau ngày + ngày-tháng-năm

Bước 7: Click vào Lưu để cập nhật, thay đổi nhóm khách hàng thành công

Bước 8: Xem lại nhóm khách hàng vừa tạo ở phần Phân nhóm khách hàng

Tham Khảo:

Phân Loại Khách Hàng Theo Tổng Số Đơn Hàng

Phân Loại Khách Hàng Theo Đơn Hàng Đã Được Giao Hàng Tận Nơi Thành Công

Phân Loại Khách Hàng Thân Thiết Theo Đơn Hàng Đã Mua

Hướng Dẫn Phân Loại Khách Hàng Thân Thiết Theo Đơn Hàng Đã Mua

 

Khi phân loại khách hàng thân thiết theo thông tin đơn hàng, bạn có thể phân loại khách hàng dựa vào địa điểm đơn hàng được giao, tổng số đơn hàng hoặc tổng tiền hàng của khách đã mua cho tới hiện tại.

Nhờ vậy mà bạn có thể quản lý theo dõi, nắm bắt được các khách hàng thường xuyên mua hàng với giá trị cao để đưa ra các chính sách ưu đãi hoặc kế hoạch chăm sóc, hỗ trợ tốt hơn. Hay chỉ đơn giản bạn muốn tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết để gia tăng số lượng đơn hàng, doanh số cho shop của mình

Hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home)

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Phân Nhóm

 

 

Bước 3: Click vào ô Tạo nhóm khách hàng và đặt tên nhóm khách hàng

Bước 4: Ở mục điều kiện, bạn có thể thêm một điều kiện hoặc nhiều điều kiện đi kèm bằng cách click vào THÊM ĐIỀU KIỆN

Phân nhóm khách hàng
             Nút thêm điều kiện trong trường hợp muốn thiết lập nhóm từ 2 điều kiện trở lên

Bước 3: Click vào ô Thông tin khách hàng, chọn Thông tin đơn hàng

Chọn điều kiện dựa vào thông tin khách hàng
                                 Chọn điều kiện dựa vào thông tin khách hàng

1. Thiết lập điều kiện khách hàng dựa vào tổng tiền hàng

Bước 1: Click vào cột kế bên, chọn Tổng tiền hàng

Ở phần này chủ shop sẽ tìm được một danh sách khách hàng theo tổng tiền hàng. Khi phân loại danh sách chúng ta có 3 trường hợp :

Trường hợp 1: Tổng tiền hàng bằng + ( tổng giá trị số tiền )

Ví dụ: Ở tính năng này người bán có thể lọc ra một nhóm đã chi tiêu bằng 3.000.000 đ trong 1 năm để tặng cho họ một ưu đãi là 1 mã giảm giá cho tất cả sản phẩm, dịch vụ khi mua hàng

Trường hợp 2: Tổng tiền hàng lớn hơn + ( tổng giá trị số tiền )

Ví dụ: Ở tính năng này người bán có thể lọc ra một nhóm đã chi tiêu lớn hơn 3.000.000 đ trong 1 năm để tặng cho họ một ưu đãi là 1 mã giảm giá cho tất cả sản phẩm, dịch vụ khi mua hàng

Trường hợp 3: Tổng tiền hàng nhỏ hơn + ( tổng giá trị số tiền )

Ví dụ: Ở tính năng này người bán có thể lọc ra một nhóm đã chi tiêu nhỏ hơn 3.000.000 đ trong 1 năm để tặng cho họ một ưu đãi là 1 mã giảm giá cho tất cả sản phẩm, dịch vụ khi mua hàng

Phân nhóm khách hàng theo giá trị đơn hàng
                               Phân nhóm khách hàng theo giá trị đơn hàng

Bước 2: Tùy chỉnh và kiểm tra lại thông tin tên nhóm, điều kiện thiết lập

Bước 3: Click vào Lưu để cập nhật, thay đổi nhóm khách hàng thành công

2. Thiết lập điều kiện khách hàng dựa vào địa điểm giao hàng

Bước 1: Ở cột thứ 2 chọn Đã được giao hàng – tại, sau đó lựa chọn địa điểm giao, bạn có thể chọn theo từng tỉnh thành hoặc thiết lập đơn giản là trong TPHCM hoặc ngoài TPHCM

 

 

Chọn giao trong hoặc ngoài tỉnh thành nào đó
Chọn giao trong hoặc ngoài tỉnh thành nào đó
Phân nhóm khách hàng theo giá trị đơn hàng
                                             GoSELL thiết lập 64 tỉnh thành cho bạn lựa chọn

 

Điều kiện này giúp khách hàng phân nhóm người mua theo từng khu vực để có thể dễ dàng tạo ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng nơi.

3. Thiết lập điều kiện khách hàng dựa vào tổng số đơn hàng khách đã mua

Bước 1: Ở cột thứ hai chọn Tổng số đơn hàng 

Phân loại khách hàng theo tổng tiền hàng
                                               Phân loại khách hàng theo tổng số đơn hàng

 

Bước 2: Điền giá trị và chọn mức bằng, lớn hơn hay nhỏ hơn. Dựa vào mức này mà ta có thể phân loại nhóm khách hàng theo từng mức độ ưu tiên chăm sóc cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi cho từng nhóm.

Phân loại khách hàng theo tổng tiền hàng
                                                                        Điền giá tiền

 

Bước 3: Ở ô thứ 5 chọn thời gian theo: tháng/ quý hoặc năm theo số tiền đã điền trên.

 

Phân loại khách hàng theo tổng tiền hàng
                                                                   Chọn tổng thời gian tương ứng

Như vậy qua bài viết trên bạn đã tìm hiểu các cách phân loại khách hàng thân thiết theo đơn hàng đã mua.

 

Tham Khảo:

Phân Loại Khách Hàng Theo Ngày Đăng Ký

Phân Loại Khách Hàng Theo Tổng Số Đơn Hàng

Phân Loại Khách Hàng Theo Đơn Hàng Đã Được Giao Hàng Tận Nơi Thành Công

Công Cụ Marketing

Gửi Thông Báo Cho Khách Hàng Bài Viết, Video Giới Thiệu

Gửi Thông Báo Cho Khách Hàng Về Bài Viết, Video Giới Thiệu

Bạn muốn gửi thông báo cho khách hàng của mình về những thông tin, những bài viết về đời sống, nội dung hữu ích. Hãy thực hiện từng bước trong bài viết dưới đây:

  • Yêu cầu tối thiểu, thêm nhóm khách hàng đã phân loại sẵn từ trước những khách hàng cài ứng dụng điện thoại iOS và Android
  • Yêu cầu tối thiểu, thêm nhóm khách hàng đã phân loại sẵn từ trước những khách hàng không cài đặt ứng dụng

Các bước gửi thông báo tới khách hàng

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link : https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào mục Tiếp Thị, Chọn Khám Phá

Cách gởi thông báo đến khách hàng
Cách gửi thông báo đến khách hàng

Bước 3: Click Tạo Chiến Dịch để tạo chiến dịch thông báo mới, Chọn Thông báo ứng dụng

Giao diện Chiến dịch thông báo ứng dụng sẽ hiển thị trực quan cho bạn

Tạo thông báo và gởi cho tệp khách hàng phù hợp
Tạo thông báo và gửi cho tệp khách hàng phù hợp

Bước 4: Nhập Tên Chiến Dịch Thông Báo ở ô Tên Chiến Dịch

Bước 5: Click vào Nhóm Khách Hàng để Thêm Nhóm khách hàng bạn đã phân loại cài đặt ứng dụng từ điện thoại iOS và Android

Bước 6: Nhập Tiêu Đề Chiến Dịch Thông Báo sẽ hiển thị trên hộp thư đến email khách hàng ở ô Tiêu Đề

Bước 7: Nhập Nội Dung ngắn để mô tả sơ về Tiêu Đề giúp khách hàng hiểu hơn về thông điệp mà chủ shop muốn truyền tải

Bước 8: Click vào Tải lên để tải lên hình ảnh banner hiển thị trong phần thông báo trên ứng dụng khách hàng đã cài đặt sẵn trong điện thoại

Bước 9: Click vào Liên kết đến để chọn Trang nội dung bạn đã tạo sẵn

Tạo tiêu đề và chèn link đến nội dung
Tạo tiêu đề và chèn link đến nội dung

Bước 10: Click vào Gửi Ngay để hoàn tất tạo chiến dịch thông báo ứng dụng

Xem thêm: Chia nhỏ tệp khách hàng để gửi thông báo đẩy

Kết Nối Facebook App ID

Hướng Dẫn Kết Nối Facebook App ID

Bạn muốn đo lường hành vi khách hàng trên môi trường ứng dụng di động khi khách hàng truy cập vào ứng dụng của shop, bài viết hướng dẫn sau đây  giúp cho chủ shop kết nối App ID từ tài khoản Business Facebook.

Yêu cầu chủ shop :

– Sử dụng gói Cơ Bản hoặc Nâng Cao từ nền tảng GoSell

– Click vào đường link Business Facebook để tạo tài khoản ( https://business.facebook.com/ )

Các bước kết nối Facebook App ID 

Bước 1: Click vào Creative Hub, Chọn Bảng Điều Khiển Ứng Dụng ở cột Tạo & Quản lý

Bước 2: Click vào Thêm ứng mới

Bước 3: Nhập Tên hiển thị App ID ( ID Ứng Dụng )

Bước 4: Click vào Tạo ID ứng dụng mới

Bước 5: Click vào I’m not a robot để xác thực kiểm tra bảo mật

Bước 6: Click vào Gửi

 

Bước 7: Click vào Cài Đặt, Chọn Thông tin cơ bản

Bước 8: Kéo thanh trượt màn hình đến cuối trang

Bước 9: Click vào ” Thêm nền tảng “

 

Bước 10: Click vào nền tảng ứng dụng chủ shop đang sử dụng

Bước 11: Nhập Bundle ID (ID Gói) tại phần iOS

Bước 12: Nhập các trường thông tin tại phần Android

Bước 13: Copy đoạn mã ID Ứng Dụng

"Cách

Bước 14: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (https://admin.gosell.vn/home)

Bước 15: Click vào Cửa Hàng Trực Tuyến, Chọn Nâng Cao

Bước 16: Chọn phần Facebook App ID

Bước 17: Click vào Lưu để cập nhật Facebook App ID hoàn tất

Bước 18: Click vào Đóng để hoàn tất cập nhật

 

Bạn cũng có thể cài đặt Facebook Pixel vào website để quản lý các chiến dịch quảng cáo, kết hợp với app bán hàng để hiểu rõ hành vi của khách hơn.

Tạo Chiến Dịch Thông Báo Đẩy

Tạo Chiến Dịch Thông Báo Đẩy (Push notification)

Bạn muốn thực hiện gởi thông báo qua email về các chương trình khuyến mãi, các chương trình giảm giá, đợt hàng mới về …. Có một công cụ tinh gọn, đơn giản nhanh chóng để bạn có thể gửi email thường xuyên đến danh sách khách hàng, giữ mối quan hệ với khách hàng của mình. Chỉ cần vài thao tác là bạn có thể đơn giản gửi chiến dịch thông báo đến những khách hàng đã đăng ký tài khoản trên cửa hàng trực tuyến.

Yêu cầu thêm, phải tạo sẵn trang nội dung bài viết để dẫn liên kết đến khi khách hàng click vào thông báo.

Các bước gởi thông báo đẩy

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link : https://admin.gosell.vn/home)

Bước 2: Click vào mục Tiếp Thị, chọn Thông Báo

Bước 3: Click Tạo Chiến Dịch để tạo chiến dịch thông báo mới

Giao diện Chiến dịch thông báo ứng dụng sẽ hiển thị trực quan cho bạn

Bước 4: Nhập tên chiến dịch thông báo ở ô Tên Chiến Dịch

Bước 5: Phần Nhóm khách hàng, bạn click vào Thêm Nhóm Khách Hàng để thêm Nhóm khách hàng bạn đã phân loại cài đặt ứng dụng từ điện thoại iOS và Android

 

Bước 6: Bạn chọn gởi thông báo bằng cách gởi ngay hoặc lên lịch gởi sau, vào một thời gian nào đó.

 

Bước 7: Nhập Tiêu Đề Chiến Dịch Thông Báo sẽ hiển thị trên điện thoại khách hàng ở ô Tiêu Đề

Bước 8: Nhập Nội Dung ngắn để mô tả sơ về Tiêu Đề giúp khách hàng hiểu hơn về thông điệp mà chủ shop muốn truyền tải

Bước 9: Click vào Gửi Ngay để hoàn tất tạo chiến dịch thông báo ứng dụng

Bạn chỉ cần lên ý tưởng và nội dung thật thu hút cho chiến dịch gửi thông báo đẩy tới khách hàng. Sau đó với vài thao tác đơn giản trên trang quản trị của GoSELL là bạn đã khởi tạo thành công một thông báo đẩy để sẵn sàng gửi đến các nhóm khách hàng của mình.

Bạn cũng có thể thông báo cho khách hàng về bài viết, video giới thiệu dễ dàng và nhanh chóng với GoSELL.

Cài Đặt Facebook Pixel Với Website

Cách Kết Nối Facebook Pixel Với Website

Ở phần này chúng tôi sẽ giúp bạn kết nối và cài đặt Facebook Pixel và Google Analytics hỗ trợ cho các chủ shop có thể thực hiện những chiến dịch marketing và quảng cáo lại sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

Bên cạnh đó, có thể đo lường được hành vi của người dùng trên môi trường trực tuyến online

  • Kết Nối Facebook Pixel

  • Kết Nối Google Analytics (Website/Mobile App)

Kết Nối Facebook Pixel

Facebook Pixel là gì?

Facebook pixel là công cụ phân tích dùng để đánh giá hiệu quả của quảng cáo bằng cách tìm hiểu hành động mà mọi người thực hiện trên trang web của bạn.

Bạn có thể sử dụng pixel để:

  • Đảm bảo quảng cáo hiển thị với đúng người. Tìm kiếm khách hàng mới hoặc những người đã truy cập một trang cụ thể hoặc đã thực hiện hành động mong muốn trên trang website của bạn.
  • Tăng doanh số. Thiết lập tính năng đặt giá thầu tự động để tiếp cận những người có nhiều khả năng thực hiện hành động mà bạn quan tâm hơn, chẳng hạn như mua hàng.
  • Đo lường kết quả quảng cáo. Hiểu rõ hơn về tác động của quảng cáo bằng cách đo lường hành động mọi người thực hiện khi nhìn thấy quảng cáo.

Bạn có thể xem qua bài viết từ mạng xã hội facebook để tìm hiểu về cách cài đặt Facebook Pixel cho Website của mình/

https://www.facebookcom/business/help/952192354843755?id=1205376682832142

Yêu cầu tối thiểu :

  • Bạn phải có fanpage tạo tài khoản Business Facebook

  • Bạn đã thiết lập Pixel từ Facebook

  • Bạn có Website được tạo từ nền tảng GoSell

Hướng dẫn cài đặt Facebook Pixel

Bước 1: Tạo Pixel Facebook (theo hướng dẫn sau)

Copy đoan mã Pixel từ việc tạo thủ công hoặc ở ngoài Trang Quản Lý Sự Kiện

Lấy mã facebook pixel
Lấy mã facebook pixel

Bước 2: Copy đoạn mã Pixel Facebook

Bước 3: Dán đoạn mã Pixel Facebook

Vào phần Cửa Hàng Trực Tuyến > Nâng Cao > Facebook Pixel ID

"<yoastmark

Bước 4: Click vào Lưu để cập nhật Pixel thành công

Bước 5: Vào Giao diện quản lý sự kiện để xem các hoạt động

"<yoastmark

Ghi chú hỗ trợ: Liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm về mặt kỹ thuật tại số hotline 02873030800

Bạn không chỉ có thể cài đặt Facebook Pixel cho Website mà còn có thể kết nối Facebook App ID để quản lý các chiến dịch tốt hơn.

Tổng quan

Tổng Đài là gì ?

Tổng Đài Gọi là gì ?

Tổng Đài là tính năng giúp bạn sở hữu được hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp thay thế hệ thống tổng đài truyền thống (tổng đài cloud hoạt động trên hệ thống GoSELL sẵn có).

Dịch vụ tổng đài ảo còn được gọi là VoIP, viết tắt của Voice IP (Thực hiện cuộc gọi qua internet – Gọi qua Internet)

Ứng dụng Tổng Đài Gọi trong kinh doanh công việc kinh doanh online

1/ Giúp chủ doanh nghiệp, người bán liên hệ với khách hàng chất lượng hơn với chi phí tối ưu nhất

  • Không cần đội ngũ kỹ thuật viên IT thi công tổng đài truyền thống

  • Không cần đội ngũ kỹ thuật đến bảo trì, bảo dưỡng hệ thống

  • Tích hợp sẵn với hệ thống CRM, ERP, POS, Website, Mobile App, Landing Page, … quản lý tập trung tại một nơi

2/ Gọi điện cho khách hàng ở bất kì đâu, thay đổi địa điểm dễ dàng, chỉ cần kết nối được với mạng internet.

3/ Không giới hạn cuộc gọi trong cùng một thời điểm

  • Trong cùng một thời điểm thực hiện được nhiều cuộc gọi cùng lúc

  • Nhiều nhân viên telesales liên hệ khách trong cùng một lúc không bị ảnh hướng đến chất lượng cuộc gọi

  • Tất cả cuộc gọi đều được ghi âm lại

4/ Vận hành đội ngũ sales bán hàng hiệu quả hơn:

  • Quản lý chất lượng cuộc gọi của từng nhân viên sales theo thời lượng

  • Mở rộng thêm quy mô phòng sales nhanh chóng khi công ty phát triển

  • Nâng cấp hệ thống tương tích với quy mô phòng sales ngay lặp tức trong ngày

  • Ghi âm lại các cuộc gọi để kiểm tra chất lượng nội dung từng cuộc gọi từ đó cải thiện kịch bản gọi điện để gia tăng trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt hơn

  • Với mô hình bán hàng chạy quảng cáo Landing Page điền form (khách nhập thông tin để lại số điện thoại), gọi điện bán hàng nhanh chóng khi lead đổ về CRM

5/ Hỗ trợ các thiết bị di động như laptop, smartphone, tablet đã kết nối internet đều được.

6/ Tích hợp với phần mềm bán hàng, quản lý khách hàng CRM tại cùng một chỗ

  • Xem lại lịch sử cuộc gọi của từng khách

  • Theo dõi tình trạng hiện tại của khách hàng

  • Xem được nhân viên sales nào đang chăm sóc khách hàng

  • Lưu lại đầy đủ nội dung chi tiết, hình ảnh, hóa đơn bán hàng trong trang hoạt động thông tin khách hàng chi tiết

Thiết Lập Tổng Đài là gì ?

Thiết Lập Tổng Đài là gì ?


Thiết Lập Tổng Đài là bản quyền sử dụng tính năng Tổng Đài GoSELL.

Với các tính năng bên trong gói dịch vụ Tổng Đài, người bán có thể ghi âm lại tất cả các cuộc gọi đến khách hàng.

Phí Thiết Lập Tổng Đài 2,000,000 VND: chỉ cần kích hoạt 1 lần duy nhất & sử dụng trọn đời.

Hướng dẫn gọi điện cho khách hàng trên GoSELL

Hướng dẫn gọi điện cho khách hàng trên GoSELL

Điều kiện: Đã kích hoạt thành công Tổng Đài trên Trang Quản Trị GoSELL.

Người bán có thể chọn 1 trong 3 cách sau đây để thực hiện cuộc gọi:

  • Cách 1: Thực hiện cuộc gọi với 1 khách hàng trong danh sách khách hàng CRM

  • Cách 2: Thực hiện cuộc gọi với 1 khách hàng trong trang hồ sơ khách hàng.

  • Cách 3: Thực hiện cuộc gọi với 1 số điện thoại bất kỳ.

Cách 1: Thực hiện cuộc gọi với 1 khách hàng trong danh sách khách hàng

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click Khách Hàng trên thanh menu bên trái.

Danh sách khách hàng (CRM) sẽ liệt kê tổng các khách hàng người bán đang có

Bước 2: Chọn 1 khách hàng liên hệ để thực hiện cuộc gọi 

Bước 3: Click vào biểu tượng gọi

Khi người bán chọn thực hiện cuộc gọi, hệ thống xử lý sẽ chọn ra số điện thoại đầu tiên trong danh sách các số điện thoại của khách hàng đó.

Ví dụ: Người bán muốn thực hiện cuộc gọi cho anh Trần Văn A.

Anh Trần Văn A là khách hàng của người bán và có đến 3 số liên hệ khác nhau.

  • Số 1: 0901234567

  • Số 2: 0971234567

  • Số 3: 0991234567

Hệ thống xử lý sẽ thực hiện cuộc gọi đến anh A số 0901234567

Cách 2: Thực hiện cuộc gọi với 1 khách hàng trong trang hồ sơ khách hàng

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click Khách Hàng trên thanh menu bên trái.

Danh sách khách hàng (CRM) sẽ liệt kê tổng các khách hàng người bán đang có

Bước 2: Chọn 1 khách hàng để xem hồ sơ thông tin khách hàng

Bước 3: Click vào biểu tượng gọi

Đối với khách hàng chỉ có 1 số liên hệ, hệ thống xử lý sẽ thực hiện cuộc gọi trực tiếp đến khách hàng.

Đối với khách hàng có hơn 1 số điện thoại liên hệ, người bán cần chọn số điện thoại liên hệ để thực hiện cuộc gọi

Cách 3: Thực hiện cuộc gọi với 1 số điện thoại bất kỳ

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click Tổng Đài – Lịch Sử Cuộc Gọi

Bước 2: Click vào biểu tượng gọi

Bước 3: Nhập số điện thoại

Bước 4: Chấp nhận Microphone để cho phép truyền âm thanh thông qua Browser Trang Quản Trị

Khi thực hiện cuộc gọi, cuộc gọi sẽ được lưu lại và cho người bán biết trạng thái của cuộc gọi đã thực hiện

Trạng thái cuộc gọi: Không Thành Công

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi không kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng chưa bắt máy

  • Khách hàng chưa nhận được cuộc gọi do đường truyền

Trạng thái cuộc gọi: Từ Chối

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng không bắt máy, hủy cuộc gọi

Trạng thái cuộc gọi: Thành Công

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng chấp nhận cuộc gọi đến từ người bán

Sau khi thực hiện cuộc gọi, lịch sử sẽ ghi lại trạng thái cuộc gọi đã thực hiện ở tại trang:

1/ Trang Hồ Sơ Khách Hàng – Tab Hoạt Động:

  • Thời gian thực hiện cuộc gọi

  • Thời lượng cuộc gọi

  • Trạng thái cuộc gọi

  • Ghi chú nội dung cuộc gọi, hình ảnh ghi chú (có thể đăng tải đén 5 ghi chú cho mỗi cuộc gọi)

2/ Trang Tổng Đài – Menu Lịch Sử Cuộc Gọi:

  • Ngày Giờ Thực Hiện Cuộc Gọi

  • Thời lượng cuộc gọi

  • Trạng thái cuộc gọi

  • Nhân viên đã thực hiện cuộc gọi

Hotline Tổng Đài là gì ?

Hotline Tổng Đài là gì ?

Hotline Tổng Đài hay còn gọi là số hotline, đường dây nóng cho khách hàng liên hệ đến cửa hàng, công ty, doanh nghiệp.

Để chọn hotline tổng đài phù hợp khi sử dụng Tổng Đài GoSELL, người bán cần đăng ký theo các loại đầu số sau đây:

1/ Đầu số cố định

  • Danh cho doanh nghiệp, cửa hàng cần hotline đại diện cho doanh nghiệp.

  • Hoạt động theo vùng miền nhất định

Ưu điểm:

  • Phổ biến toàn quốc theo mã vùng

  • Thể hiện uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp

  • Nhiều doanh nghiệp tin dùng

  • Gọi vào và gọi ra được

Nhược điểm:

  • Độ dài số di động đến 11 ký tự

  • Phụ thuộc theo vị trí địa lý

2/ Đầu số di động

  • Danh cho hotline bán hàng, bộ phận telesales, chăm sóc khách hàng.

  • Hiển thị số di động khi liên hệ gọi đến khách hàng

Ưu điểm:

  • Phổ biến toàn quốc 

  • Gọi vào và gọi ra được

Nhược điểm:

  • Chưa thông dụng cho nhiều doanh nghiệp chọn làm số đại diện

Các Nhà Mạng Cung Cấp Hotline

  • Viettel

  • FPT

  • VNPT

  • SFone

Số Máy Nhánh (Thuê Bao) là gì ?

Số Máy Nhánh (Thuê Bao) là gì ?


Số máy nhánh trong hệ thống hotline tổng đài ảo bạn thiết lập.

Ví dụ: Hotline doanh nghiệp của bạn là 02812345678, trong cùng một thời điểm hotline của bạn chỉ có thể gọi ra một cuộc gọi.

Nhưng nếu bạn có nhiều nhánh (ví dụ như 101, 102, 103, 104, …) bạn có thể thực hiện được nhiều cuộc gọi trên các máy nhánh khác nhau, số hotline hiển thị gọi đến khách hàng vẫn là 02812345678.

Hướng dẫn phân quyền số thuê bao cho nhân viên telesales

Hướng dẫn phân quyền số thuê bao cho nhân viên telesales


Mỗi số máy nhánh thuê bao đã đăng ký trên tài khoản GoSELL muốn thực hiện cuộc gọi, người bán cần phải phân quyền thuê bao đó cho nhân sự của mình.

Sau khi kích hoạt Tổng Đài, bạn có thể phân quyền thuê bao đầu nhánh cho tài khoản nhân viên

Mỗi nhân viên là 1 đầu nhánh thuê bao, các nhân viên khi đã được phân quyền, thì có thể gọi trực tiếp cho các khách hàng trong hệ thống CRM để bán hàng, telesales, gọi điện, chốt đơn, xác nhận đơn đến số điện thoại khách hàng.

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản trị GoSELL

Bước 2: Vào Cài đặt. Chọn Quản lý nhân viên

Bước 3: Chọn đầu nhánh thuê bao

Khi nhân viên ngừng hoạt động hoặc không còn làm việc ở đội ngũ, người bán có thể chuyển đầu nhánh thuê bao cho tài khoản nhân viên khác hoặc gán thuê bao cho tài khoản nhân viên mới

Hướng dẫn kích hoạt tính năng Tổng Đài

Hướng dẫn kích hoạt tính năng Tổng Đài


Điều kiện: Bạn cần sử dụng một trong các sản phẩm của GoSELL như: GoWEB, GoAPP, GoPOS, GoLEAD mới có thể kích hoạt được tính năng tổng đài

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click Tổng Đài trên thanh menu bên trái

Bước 2: Click vào nút Kích Hoạt trên màn hình Tổng Đài GoSELL

Bước 3: Chọn số lượng nhánh (Gói Dịch Vụ GoCALL) phù hợp với quy mô sử dụng doanh nghiệp

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán (Thanh toán trực tuyến hoặc Chuyển khoản)

Bước 5: Click vào nút Thanh toán để hoàn tất thanh toán dịch vụ

Đội ngũ hỗ trợ GoSELL sẽ liên hệ lại trong ngày để hỗ trợ người bán thiết lập kết nối số hotline vào Tổng Đài.

*Lưu ý: Đội ngũ hỗ trợ sẽ cần cung cấp đầy đủ thông tin số hotline để kết nối và thiết lập tổng đài.

Quá trình kết nối sẽ diễn ra trong 24 giờ đến 48 giờ.

Tính năng Tổng Đài GoSELL được kích hoạt hoàn tất

Tài khoản của bạn sẽ cập nhật thông tin gói dịch vụ Thiết lập Tổng Đài đã kích hoạt thành công, cùng với Gói dịch vụ GoCALL cùng với số lượng nhánh, trạng thái, ngày hết hạn

Để xem thông tin gói dịch vụ bạn truy cập phân Cài Đặt (nằm trên cột menu bên trái Trang Quản Trị)

Click vào phần Tài Khoản, bạn sẽ thấy danh sách các gói dịch vụ bạn đang sử dụng

Gói dịch vụ GoCALL sẽ hiển thị nằm bên dưới

Người bán có thể mở rộng thêm số lượng Số Thuê Bao, và không giới hạn số lượng Thuê Bao mở rộng phù hợp cho những công ty, cửa hàng, doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô bán hàng, kinh doanh online, thương mại điện tử.

Hướng dẫn chia số điện thoại cho nhân viên telesales

Hướng dẫn chia đầu số tổng đài cho nhân viên telesales

Điều kiện: 

  • Đã kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài trên Trang Quản Trị GoSELL.

  • Nhân viên được phân công phụ trách chăm sóc phải có tài khoản

  • Tài khoản nhân viên phụ trách phải được kích hoạt thành công

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click vào Cài đặt trên thanh menu bên trái.

Bước 2: Click vào Quản lý nhân viên

Bước 3: Chọn phần Nhân viên chịu trách nhiệm và chọn đầu số cần phân bổ cho nhân viên

Hướng dẫn kiểm tra lịch sử cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi từ tổng đài GoCALL

Hướng dẫn nghe lại cuộc gọi từ tổng đài GoCALL

Nhờ khả năng kiểm tra lịch sử cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi, bạn có thể biết được khách hàng của mình đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm nào và mức độ hài lòng của họ về dịch vụ, sản phẩm đó. Từ đó, giải quyết những vấn đề của khách hàng gặp phải với dịch vụ, sản phẩm một cách nhanh chóng.

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào Tổng đài và truy cập vào Lịch sử cuộc gọi

Bước 3: Nhấp vào Biểu tượng micro để nghe lại cuộc gọi

Tài Khoản GoSELL

Giới Thiệu Trang Quản Trị (Dashboard)

Giới Thiệu Trang Quản Trị GoSELL (Dashboard)

 

Trang quản trị GoSELL (Dashboard) là bảng điều khiển kỹ thuật số (digital control), hay một giao diện số được dùng tổng hợp dữ liệu của toàn bộ các chức năng của GoSELL. Nó giúp bạn có thể quản lý, theo dõi thực hiện các thao tác trên trên gian hàng của mình. Trang quản trị giúp bạn phát triển tốt công việc kinh doanh, bán hàng trực tuyến, thực hiện các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng … rất dễ dàng mà không cần có kiến thức chuyên môn.

Nền tảng GoSell đã tạo ra giao diện Trang Quản Trị hay còn gọi là Dashboard (Đát Bo) cho những chủ shop toàn quyền quản lý cửa hàng của mình, quản lý được danh sách khách hàng của mình, chủ động trong việc thiết lập một cửa hàng trực tuyến trên online.

 

Giao diện trang chủ của Dashboard

Trang Chủ là Giao Diện Chính, và là giao diện hiển thị trực diện khi người bán vừa đăng nhập vào Trang Quản Trị. Ở phần Trang Chủ, người bán có thể thấy tình hình tổng quát của cửa hàng trực tuyến (online shop) hiện tại của mình và thực hiện thao tác nhanh chóng để quản lý những hoạt động thường xuyên diễn ra hằng ngày tại cửa hàng. Ở phần này GoSell Wiki sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những phần hiển thị, những nút bấm trên Trang Chủ như sau :

  1. Cột Tính Năng

  2. Kênh Bán Hàng Của Cửa Hàng Trực Tuyến

  3. Cài đặt
  4. Thông Báo Trạng Thái Đơn Hàng, Dịch Vụ Đặt Lịch

  5. Bạn Cần Làm Gì Tiếp Theo ?

Hướng Dẫn Sử Dụng Giao Diện Chính Của GoSELL

Trong Trang Quản Trị của GoSELL sẽ có các cột tính năng giúp quản lý bán hàng tốt hơn.

1/ Cột Tính Năng:

Các tính năng của GoSELL
     Các tính năng của GoSELL

Khi bạn có quá nhiều thứ cần quản lý trong cửa hàng của mình nhưng không có một nơi để lưu trữ thông tin nguồn hàng, kho vận, các hóa đơn từ việc bán hàng, chăm sóc khách hàng, những chiến dịch thông báo đẩy, nhắn tin hàng loạt đến khách hàng của mình. Thì cột tính năng như một ngăn tủ được sắp xếp gọn gàng đầy đủ chi tiết những thông tin, những công cụ cần thiết và hữu ích giúp tiết kiệm thời gian cho chủ shop trong việc quản lý doanh nghiệp của mình. Cột tính năng này sẽ bao gồm tất cả các tính năng có sẵn của phần mềm GoSELL, bao gồm:

Trang Chủ : là giao diện hiển thị chính của Trang Quản Trị.

GoChat: Công cụ chat trực tuyến giúp bạn kết nối và đồng bộ tin nhắn của khách hàng trên Zalo, Facebook.

Sản Phẩm : là nơi quản lý, đăng tải không giới hạn số lượng thông tin hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, bộ sưu tập. Ở phần này bạn có thể xem tồn kho sản phẩm ở tổng công ty hoặc chi nhánh, làm đơn chuyển hàng cho các chi nhánh, xem các đánh giá sản phẩm của khách hàng. Ở phiên bản GoSELL 3.0 đã cập nhật thêm phần quản lý nhà cung cấp, tạo đơn hàng từ nhà cung cấp ở phần sản phẩm.

Dịch vụ: Bạn có thể đăng tải thông tin, hình ảnh, giá cả về dịch vụ, bộ sưu tập dịch vụ mình cung cấp ở đây. Kèm theo các thông địa chỉ, giờ hoạt động của từng chi nhánh …

Đơn Hàng : là nơi xác nhận thông tin khi có đơn hàng mới, quản lý thông tin các đơn hàng từ nguồn khách hàng trên ứng dụng di động, website, cửa hàng, các kênh bán hàng. Bạn có thể tạo đơn hàng, tạo báo giá hoặc xuất thông tin các đơn hàng tại đây.

Đặt Chỗ : là nơi xác nhận thông tin khi có lịch đặt sử dụng dịch vụ mới, quản lý thông tin các hóa đơn thanh toán, đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ từ nguồn khách hàng trên ứng dụng di động, website, kênh bán hàng.

Ưu đãi : là nơi chủ shop có thể tùy thích tạo ra những chương trình ưu đãi, khuyến mãi để gia tăng doanh thu bán hàng vào bất cứ thời điểm nào hoặc có thể mở rộng chính sách bán hàng theo quy mô lớn về hệ thống, tuyển thêm các đối tác khách hàng sỉ, đại lý, các đối tác phân phối sản phẩm hàng hóa. Phần này bạn có thể tạo mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển, tạo giá bán sỉ, hoặc tạo Flash sales để gia tăng doanh số.

 

Khách Hàng : là nơi chủ shop quản lý được tất cả thông tin danh sách tệp khách hàng của mình, biết rõ chi tiết từng khách hàng đã giao dịch mua hàng của mình như thông tin cá nhân của khách hàng, giá trị đơn hàng, thời gian mua hàng … ; Bạn cũng có thể biết khách hàng mua hàng từ chi nhánh nào hoặc kênh bán hàng nào?. Bạn còn có thể phân nhóm khách hàng theo thẻ VIP, theo ngày đăng ký, sở thích hoặc sản phẩm đã mua để thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng cáo như gởi email marketing, thông báo đẩy, gọi điện …

Tổng đài: Phần này bạn có thể cài đặt thêm dịch vụ GoCALL để sử dụng dịch vụ tổng đài ảo, chăm sóc khách hàng và bán hàng với chi phí thấp nhất. Các cuộc gọi của bạn và của khách hàng đều được lưu lại để theo dõi và cải thiện hoạt động tốt hơn.

Phân Tích : là giao diện hiển thị trực quan cho chủ shop về tình hình kết quả kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng hiện tại, hiểu rất rõ về giá trị trung bình trên một đơn hàng của shop, tình trạng đơn hàng, tổng đơn hàng, tổng doanh thu, lợi nhuận, sản phẩm nào bán chạy nhất, khu vực tỉnh thành nào mua nhiều nhất, nhân viên bán hàng tốt nhất … Từ những kết quả này chủ shop có thể linh hoạt thay đổi sản phẩm, dịch vụ, chất lượng phục vụ, mô hình kinh doanh … để cải tiến, gia tăng hiệu suất kinh doanh của mình tốt hơn. Bạn cũng sẽ có các báo cáo, phân tích chi tiết về tình hình khách đặt chỗ sử dụng dịch vụ của mình.

Tiếp Thị : Phần này giúp bạn thực hiện rất nhiều hoạt động tiếp thị để quảng bá doanh nghiệp, cửa hàng, tiếp cận và kết nối thường xuyên hơn với các khách hàng. Bạn có thể tạo landing page, chiến dịch email marketing, tạo thông báo đẩy, tạo chương trình khách hàng thân thiết và tích lũy điểm thành viên khi mua hàng, tạo link mua hàng cũng như cài đặt các công cụ hỗ trợ quảng cáo và phân tích như Google analytics, Facebook pixel, Google shopping …

Kênh Bán Hàng : là nơi tùy chỉnh những thiết lập cơ bản cho cửa hàng trực tuyến (website, app …) đồng thời mở rộng kênh tiếp cận bán hàng ở những gian hàng trên sàn thương mại điện tử đang đứng đầu về số lượng người mua lẫn người bán tại Việt Nam như Shopee, Lazada, GoMUA.

 

 

Liên kết GoSELL với các kênh bán hàng khác như Shopee, Lazada
Liên kết GoSELL với các kênh bán hàng khác như Shopee, Lazada

Cửa Hàng Trực Tuyến : phần này bạn có thể tùy chỉnh giao diện website, app bán hàng của mình, chọn mẫu giao diện mới trong kho giao diện, quản trị, thêm mới trang sản phẩm, Blog, danh mục các menu cũng như tùy chỉnh tên miền.

Shopee, Lazada, GoMUA : với những chủ shop đang kinh doanh hiện tại trên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, GoMUA, giờ đây có thể nhanh chóng đồng bộ kho hàng, và những đơn hàng ngay lặp tức khi kết nối trực tiếp với cửa hàng online đã thiết lặp.

Cài Đặt : nơi giúp chủ shop quản lý doanh nghiệp, nhân sự; vận hành và kết nối với những đối tác lớn trong ngành vận chuyển, thanh toán online. Bạn có thể chọn đối tác vận chuyển và họ sẽ tự động liên hệ đến nhận hàng và giao cho khách, nhận tiền thu hộ giúp cho chủ shop. Phần cài đặt này bạn có thể thay đổi thông tin, gia hạn tài khoản trên GoSELL, cập nhật thông tin giới thiệu cửa hàng và tài khoản thanh toán cho khách hàng, chọn các hình thức thanh toán và nhà vận chuyển đa dạng, hiển thị thuế VAT trên đơn hàng và ngôn ngữ hiển thị trên website, app bán hàng. Bạn cũng có thể ủy quyền cho nhân viên truy cập vào các chức năng của GoSELL, quản lý nhân viên và quản lý, thêm mới các chi nhánh bán hàng vào hệ thống.

2/ Kênh Bán Hàng Của Cửa Hàng Trực Tuyến

 

GoSELL hỗ trợ bán hàng đa kênh

                                                                                                         GoSELL hỗ trợ bán hàng đa kênh

  • Cửa Hàng Trực Tuyến : kênh bán hàng trực tuyến trên website. Là nơi bạn đăng tải những sản phẩm, dịch vụ và những bài viết chia sẻ về thương hiệu, cũng như cách đặt mua hàng, thanh toán và vận chuyển tận nơi. Click vào Logo (Biểu Tượng) của shop để truy cập vào website.

  • Ứng Dụng Di Động : kênh App bán hàng qua những ứng dụng trên các nền tảng iOS dành cho điện thoại iPhone, và nền tảng Android dành cho những dòng điện thoại smartphone phổ thông dùng hệ điều hành Android . Biểu tượng của App Store, CH Play (Chợ ứng dụng của Google và Apple) hiển thị màu xám có nghĩa là cửa hàng trực tuyến bạn chưa khởi tạo ứng dụng thành công, hoặc bạn chưa hoàn tất các bước để đưa cửa hàng mình lên trên AppStore, CH Play. Liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng : 028 73 030 800 nếu bạn đang muốn được hỗ trợ khởi tạo ứng dụng, tạo tài khoản, hoàn tất thủ tục, chính sách và đăng tải ứng dụng của shop lên CH Play, Apple Store. Khi hoàn tất và ứng dụng được khởi tạo thành công, biểu tượng sẽ chuyển từ màu xám hiển thị sang hiển thị  màu sắc bình thường.

  • Kênh Bán Hàng : là những kênh bán hàng của shop trên các sàn thương mại điện tử phổ biến hiện tại shop đang kết nối, mở rộng thêm.

    • GoMua : Sàn thương mại điện tử đa tiện ích Mua Bán, Kết Bạn, Tuyển Dụng, Tìm Việc (Khi người bán tạo tài khoản sử dụng nền tảng GoSell, người bán sẽ được kết nối tự động, và đồng bộ sản phẩm, kho hàng trực tiếp 100% lên gian hàng GoMua vì thế biểu tượng GoMua luôn luôn hiển thị màu)

  • Shopee, Lazada : Những nền tảng và sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam (Khi người bán kích hoạt và hoàn tất đăng nhập kết nối gian hàng với các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada thành công thì những biểu tượng Shopee, Lazada ở phần kênh bán hàng này mới hiển thị màu).

trang quản trị

   Giao diện hiển thị bạn đang đăng ký và sử dụng gói sản phẩm GoPOS và GoWEB thành công (gói GoAPP chưa đăng ký nên hiển thị màu xám)

3/ Thông Báo Trạng Thái Đơn Hàng, Dịch Vụ Đặt Lịch

 

Tình trạng đơn hàng được thể hiện rõ ràng
                                                     Tình trạng đơn hàng được thể hiện rõ ràng

Xác nhận đơn hàng : thông báo cho bạn danh sách những đơn hàng mới, những đơn hàng bạn chưa xác nhận; khi vào danh sách này, bạn có thể xem từng đơn hàng và liên hệ đến khách hàng, xác nhận liền để cho khách hàng biết rằng bạn chuẩn bị lấy hàng vận chuyển cho khách. Click vào để xem danh sách Đơn Hàng Chờ Xác Nhận.

Giao hàng thành công : thông báo cho bạn biết danh sách những đơn hàng đã được giao hàng tận nơi cho khách hoàn tất. Click vào để xem danh sách Đơn Hàng Giao Hàng Thành Công.

Xác nhận đặt hẹn : thông báo cho bạn danh sách những lịch đặt hẹn dịch vụ mới, những lịch đặt hẹn dịch vụ bạn chưa xác nhận; khi vào danh sách này, bạn có thể xem từng lịch đặt hẹn và liên hệ đến khách hàng, xác nhận lịch hẹn chăm sóc để cho khách hàng biết rằng bạn chắc chắn về thời gian, địa điểm đặt hẹn chăm sóc khách hàng. Click vào để xem danh sách Đặt Chỗ Chờ Xác Nhận.

Đặt hẹn đã hoàn thành : thông báo cho bạn biết danh sách những lịch đặt hẹn dịch vụ đã được hoàn tất.Click vào để xem danh sách Đặt Chỗ Đã Hoàn Tất.

4/ Bạn Cần Làm Gì Tiếp Theo ?

Đây là danh sách những bước bạn cần làm để hoàn tất thiết lập cửa hàng trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng

Bước 1: Thêm sản phẩm hoặc nhập sản phẩm

Cách thiết lập cửa hàng trực tuyến dễ dàng với GoSELL
                                                         Cách thiết lập cửa hàng trực tuyến dễ dàng với GoSELL

Bạn có thể tạo thêm sản phẩm trong phần tính năng Sản phẩm – tất cả sản phẩm – đây là nơi quản lý danh sách sản phẩm bao gồm thông tin, hình ảnh, số lượng, giá bán, mẫu mã, trọng lượng, kích thước chi tiết từng sản phẩm. Thiết lập thứ tự để quản lý hoặc phân nhóm, tùy chỉnh giảm giá, đặt cọc theo sản phẩm bạn muốn. Click vào Tạo sản phẩm để Tạo Sản Phẩm mới ngay !

Hoặc bạn có thể chọn nhập sản phẩm đã đăng tải có sẵn từ gian hàng trên Shopee, Lazada về kho hàng, quản lý sản phẩm tại Trang Quản Trị, phần tất cả sản phẩm

Click vào Nhập từ Shopee nếu muốn nhập sản phẩm mới đăng từ gian hàng Shopee

Click vào Nhập từ Lazada nếu muốn nhập sản phẩm mới đăng từ gian hàng Lazada

Phần thêm tên miền và tài khoản ngân hàng của chủ shop
            Phần thêm tên miền và tài khoản ngân hàng của chủ shop

Bước 2: Tùy Chỉnh Giao Diện

Tùy chỉnh giao diện website dễ dàng và nhanh chóng
                               Tùy chỉnh giao diện website dễ dàng và nhanh chóng

Click vào, Chọn Đổi thiết kế để thay đổi giao diện hiện tại và chọn những giao diện mẫu có sẵn, sau đó bạn có thể tùy thích đăng tải những hình ảnh, banner đẹp, sắp xếp trình tự trang, sản phẩm, banner quảng cáo để hiển thị trên website, mobile app theo mong muốn

Bước 3: Thêm Tên Miền

Thêm tên miền đã mua
                                           Thêm tên miền đã mua

Click vào, Chọn Thêm tên miền nếu bạn muốn thay đổi tên miền hiện tại của shop thành tên miền thương hiệu, tên miền dễ nhớ tùy chỉnh theo mong muốn

Bước 4: Thêm Tài Khoản Ngân Hàng

Thêm tài khoản ngân hàng của người bán
                                           Thêm tài khoản ngân hàng của người bán

Click vào, Chọn Thêm Thông tin tài khoản ngân hàng để cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin đích danh chủ shop để khách hàng chủ động đặt hàng, thanh toán chuyển khoản liền khi mua hàng trên ứng dụng di động, website

Nếu hiện tại đã đọc kỹ hướng dẫn nhưng bạn mong muốn được hỗ trợ thêm từ GoSell, hãy liên hệ tại đây

Xem thêm: Giới thiệu giao diện trang sản phẩm

Giới Thiệu Giao Diện Trang Sản Phẩm

Giới Thiệu Giao Diện Trang Sản Phẩm

Giao diện trang sản phẩm trên website bán hàng chính là một trong những yếu tố hàng đầu thúc đẩy quyết định mua hàng của mỗi khách hàng. Vì vậy đòi hỏi nó phải thật hấp dẫn, thu hút và lôi cuốn khách hàng. Bạn có thể thiết kế website GoWEB, chọn lựa giao diện phù hợp, sau đó đăng tải sản phẩm để khách mua hàng có thông tin chi tiết về hàng hóa. Ở giao diện trang sản phẩm trên website, app bán hàng sẽ thể hiện những nội dung sau:

  1. Hình ảnh hiển thị: là hình ảnh sản phẩm bạn tải lên để hiển thị được các đặc tính, ưu điểm của hàng hóa bạn bán trên cửa hàng trực tuyến

  2. Tên sản phẩm: là tên mà bạn đã nhập cho sản phẩm

  3. Phân loại, số lượng sản phẩm: là những thuộc tính về kích cỡ, màu sắc, mẫu mã giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi mua và đặt hàng

  4. Nút Mua Ngay: khi click vào sẽ đi thẳng đến trang thanh toán

  5. Nút Thêm Vào Giỏ Hàng: khi click vào sẽ đưa khách hàng đến trang giỏ hàng để xem những sản phẩm hiện tại đã được thêm vào

Phía dưới cùng là thông tin về các hình thức thanh toán áp dụng tại gian hàng.

Giao diện sản phẩm trên website
                                    Giao diện trang sản phẩm trên website

Đối với khách hàng kinh doanh dịch vụ sẽ có trang giao diện dịch vụ tương ứng.

Website giới thiệu sản phẩm là loại hình website phù hợp với đối tượng là các cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu quảng bá, giới thiệu sản phẩm và thương hiệu thông qua hình thức bán hàng trực tuyến trên website. Chính vì vậy, đây là loại hình website được rất nhiều cửa hàng, doanh nghiệp lựa chọn ở thời điểm hiện nay nhằm tạo dựng sự hiện diện trên môi trường Internet trưng bày và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp đến với khách hàng. Từ đó khách hàng có thể tìm kiếm và mua sắm nhanh chóng trên hệ thống website.

Giới Thiệu Giao Diện Trang Dịch Vụ

Giới Thiệu Giao Diện Trang Dịch Vụ

Sau khi thiết kế website GoWEB, chọn lựa mẫu giao diện phù hợp, bạn có thể đăng tải các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nếu bạn kinh doanh dịch vụ thì ở giao diện trang dịch vụ sẽ thể hiện những nội dung sau:

1/ Hình ảnh hiển thị: là hình ảnh dịch vụ bạn tải lên để hiện thị được đặc tính của dịch vụ trên cửa hàng trực tuyến.

2/ Tên dịch vụ: là tên mà bạn đã nhập cho dịch vụ.

3/ Nút Đặt Lịch Ngay: khi click vào sẽ đưa khách hàng đến trang chọn thời gian và địa điểm chi nhánh đặt chỗ dịch vụ.

4/ Danh sách chi nhánh áp dụng: là những địa điểm mà khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của bạn. Chủ shop có thể cài đặt các địa chỉ chi nhánh này trong phần quản trị gian hàng trực tuyến.

Hình ảnh trang dịch vụ
                             Hình ảnh trang dịch vụ

Đối với khách hàng kinh doanh sản phẩm sẽ có trang giao diện sản phẩm tương ứng.

Với website GoWEB, ngoài tạo website thương mại điện tử đa chức năng, bạn cũng có thể tạo website dịch vụ, đăng bộ sưu tập dịch vụ, quản lý các lịch đặt chỗ dịch vụ. Người quản lý sẽ nhận được email, thông báo khi có khác đặt lịch sử dụng dịch vụ và xem các báo cáo tổng quan phân tích tình hình khách sử dụng dịch vụ, đặt chỗ, tổng doanh thu theo thời gian.

Hãy thường xuyên truy cập trang GoSELL để cập nhật các thông tin hữu ích nha.

Quản lý KH

Tìm Thông Tin Nhóm Khách Hàng Thân Thiết

Bạn muốn xem trong nhóm khách hàng bạn đã phân loại hoặc nhóm khách hàng thân thiết bạn đã thiết lập có bao nhiêu khách hàng đăng ký? Từ đó dành thời gian để tạo nhiều bài viết nội dung hữu ích đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn, sở thích của tệp khách hàng đó và gửi thông báo cho họ. Bạn có thể thực hiện điều đó dễ dàng với nền tảng quản lý bán hàng GoSELL.

Các bước để tìm nhóm khách hàng thân thiết

 

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard 

Đăng nhập tài khoản GoSELL

 

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng

Bước 3: Bạn có lọc nhóm khách hàng bằng các sử dụng bộ lọc để tìm kiếm hoặc chọn tập khách hàng đã phân loại sẵn. Chọn vào ô

  • Tất cả :để lọc danh sách khách hàng theo cửa hàng chi nhánh hoặc tổng tất cả cửa hàng
  • Tất cả tập khách hàng:lọc khách hàng theo các nhóm bạn đã phân loại trước đây
  • Tất cả kênh: lọc khách hàng theo kênh bán, tất cả các kênh hoặc GoSELL, GoMUA, Shopee, Lazada, Landing page, App bán hàng …

 

khách hàng thân thiết

Bước 4: Xem danh sách thông tin khách hàng

 

Ở phần tệp khách hàng chọn nhóm khách hàng
                              Ở phần tệp khách hàng chọn nhóm khách hàng

 

Xem thêm: Thiết Lập Tags và Quản Lý Khách Hàng

Hướng dẫn thêm trạng thái khách hàng

Hướng dẫn thêm trạng thái khách hàng

Trạng Thái Khách Hàng là trạng thái để nhận biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào trong quy trình mua hàng. Dựa vào đó người bán có thể liên hệ lại để chăm sóc, tư vấn nhằm gia tăng trải nghiệm chăm sóc khách hàng, bán hàng tốt hơn.

Điều kiện: để thêm trạng thái khách hàng bạn phải kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài Điện Thoại trên Trang Quản Trị GoSELL.

Trạng Thái Khách Hàng bao gồm các trạng thái sau

1/ Không liên lạc được: 

  • Thực hiện cuộc gọi nhưng khách hàng không bắt máy
  • Máy bận
  • Cuộc gọi bị ngắt quãng trong lúc kết nối đến khách hàng

2/ Đã liên lạc: 

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Liên lạc được nhưng khách hàng không có thời gian để nghe máy
  • Chưa nghe đủ nội dung sản phẩm dịch vụ của người bán
  • Khách hàng bận giữa chừng muốn liên hệ tư vấn lại lần tới

3/ Không tiềm năng:

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Không đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
  • Không quan tâm đến sản phẩm
  • Không có nhu cầu mua sản phẩm tại thời điểm hiện tại
  • Không có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ

4/ Tiềm năng:

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
  • Quan tâm muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ
  • Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
  • Có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ
  • Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi

5/ Chốt đơn:

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
  • Quan tâm sản phẩm và muốn tìm hiểu thêm
  • Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
  • Có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ
  • Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi
  • Người bán chốt giao dịch với khách hàng gói giải pháp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng
  • Khách hàng chưa hoàn tất chuyển khoản
  • Người bán chưa nhận tiền

6/ Đã chốt đơn:

  • Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
  • Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
  • Quan tâm muốn tìm hiểu thêm
  • Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
  • Có khả năng thanh toán sản phẩm dịch vụ
  • Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi
  • Người bán chốt giao dịch với khách hàng gói giải pháp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng
  • Khách hàng đã hoàn tất chuyển khoản
  • Người bán đã nhận tiền hoàn tất về tài khoản.

Thực hiện việc thêm trạng thái của khách hàng trên GoSELL

 

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home)

Cập nhật trạng thái khách hàng
Màn hình đăng nhập ứng dụng GoSELL

 

Bước 2: Click Khách Hàng trên thanh menu bên trái.

 

Cập nhật trạng thái khách hàng
Chọn mục khách hàng để quản lý danh sách khách hàng

 

Bước 3: Danh sách khách hàng (CRM – quản lý khách hàng) sẽ liệt kê tổng các khách hàng người bán đang có. Chọn 1 khách hàng để xem hồ sơ thông tin khách hàng.

Cập nhật trạng thái khách hàng
Chọn 1 khách hàng cụ thể trong danh sách để xem các thông tin liên quan

 

 

Bước 4: Chọn 1 trạng thái để theo dõi tình trạng khách hàng, người bán có thể tùy chỉnh bằng cách tự tạo và đặt tên trạng thái mới.

 

Cập nhật trạng thái khách hàng
Chọn 1 trong 6 trạng thái để thiết lập cho khách hàng

 

Bước 5: Click vào nút Lưu để hoàn tất

 

Cập nhật trạng thái khách hàng
Nút Lưu để cập nhật lại thông tin

 

Nếu bạn đang sử dụng sản phẩm GoCALL và không biết cách làm thế nào để lưu số điện thoại vừa gọi vào hệ thống thì tham khảo:

Lưu trữ số điện thoại vào hệ thống sau khi kết thúc cuộc gọi

Phân Biệt Tài Khoản Khách Hàng Và Tài Khoản Người Dùng

Phân Biệt Tài Khoản Khách Hàng Và Tài Khoản Người Dùng

Người dùng cần hiểu đúng về các loại tài khoản GoSELL để sử dụng hiệu quả nhất.

Tài khoản khách hàng: chỉ cần để lại thông tin liên hệ khi mua hàng online

Tài khoản người dùng (hay còn gọi là thành viên): là thông tin liên hệ đã được xác thực qua email hoặc số điện thoại bằng một đoạn mã gửi đến tin nhắn người dùng

Hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home)

man hinh dang nhap

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng

Phân Biệt Tài Khoản Khách Hàng Và Tài Khoản Người Dùng

Thông tin khách hàng

Là thông tin bao gồm họ tên và số điện thoại, email, địa chỉ,…

Khi khách hàng đặt hàng trên Website, Mobile App mà không tạo tài khoản đăng ký để đăng nhập mua hàng, đây gọi là phương thức mua hàng nhanh, khách hàng chỉ cần để lại thông tin và địa chỉ nhận hàng kèm theo số điện thoại thì có thể dễ dàng đặt hàng ngay trên cửa hàng trực tuyến.

Nếu bạn chưa biết cách để kích hoạt chức năng mua hàng nhanh cho khách hàng trên Website, Mobile App, hãy đọc bài viết hướng dẫn cách bật/ tắt tính năng khách hàng mua hàng nhanh.

Tài khoản người dùng

Khi khách hàng tạo tài khoản, đăng ký xác thực qua điện thoại, email thì gọi đây là Tài khoản người dùng.

Bước 3: Chủ shop, người bán có thể xem rõ, phân biệt bằng cách ở dưới mỗi tên khách hàng trong phần Tất cả khách hàng đều có một nhãn (Label) để phân biệt thông tin khách hàng (Label: chưa có tài khoản), và tài khoản của người dùng (Label: thành viên)

Phân Biệt Tài Khoản Khách Hàng Và Tài Khoản Người Dùng

Tham Khảo: Xuất Danh Sách Thông Tin Khách Hàng

 

Xuất Danh Sách Thông Tin Khách Hàng

Xuất Danh Sách Thông Tin Khách Hàng


Bạn muốn lưu trữ lại thông tin khách hàng từ cửa hàng trực tuyến về điện thoại, máy tính của mình để quản lý danh sách thông tin khách hàng cho cửa hàng, tính năng xuất danh sách khách hàng sẽ giúp bạn thưc hiện điều đó !

Hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào mục Khách hàng

Bước 3: Click vào nút Xuất ở phần Quản lý Khách Hàng

Bước 4: Click vào OK để xác nhận tiến hành xuất tập tin

Bước 5: Click chọn nơi chứa tệp tin danh sách khách hàng

Bước 6: Click OK để hoàn tất xuất tập tin về máy tính

Bước 7: Click vào tệp tin để xem danh sách khách hàng vừa xuất

 

Xóa Thẻ Khách Hàng

Người bán xóa thẻ khách hàng mình trong danh sách khách hàng. Khi mất đi những thẻ khách hàng đã nằm trong phân loại thì sẽ tự động loại ra những nhóm khách hàng bạn đã phân loại trước đó.

Hãy thực hiện theo những bước sau đây:

Hướng Dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard

man hinh dang nhap

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, chọn Tất Cả Khách Hàng

Chọn mục Tất cả khách hàng trong mục khách hàng
Chọn mục Tất cả khách hàng trong mục Khách hàng

Bước 3: Tìm kiếm bằng tên hoặc số điện thoại khách hàng ở phần ô Tìm kiếm

"Tìm

Bước 4: Click vào thông tin khách hàng bạn muốn xóa trong phần Danh sách khách hàng bạn đã tìm

Chú ý phần Thẻ trong trình ứng dụng
Chú ý phần Thẻ trong trình ứng dụng

Bước 5: Nhấp vào dấu x ở phần Thẻ để xóa đi thẻ khách hàng của bạn

Click dấu X ở thẻ muốn xóa
Click dấu X ở thẻ muốn xóa

 

Bước 6: Click vào nút Lưu để hoàn tất việc xóa thẻ của khách hàng

"<yoastmark

 

Xem thêm: Hướng dẫn tạo thẻ khách hàng trên GoSELL

Hướng dẩn tạo mã khách hàng thành viên với GoSELL

Tạo mã khách hàng thành viên với GoSELL

Mã khách hàng thành viên là mã để nhận dạng ra được các khách hàng thành viên của shop mình thông qua đoạn mã vạch. Mã khách hàng thành viên được tạo khi khách hàng của bạn trở thành thành viên thông qua việc đăng ký tài khoản trên Website / Mobile App (App bán hàng trên điện thoại).

Lợi ích của việc ứng dụng mã vạch để chăm sóc khách hàng

Mã khách hàng thành viên sẽ giúp cho người bán phát huy được việc bán hàng chăm sóc khách hàng ngay tại shop để nhận biết ra các khách hàng trung thành shop của mình.

  • Tích điểm cho khách hàng khi mua hàng
  • Thêm thông tin khách hàng nhanh chóng vào đơn hàng
  • Nhận ra ngay cấp độ thành viên của khách hàng
  • Tạo ra chương trình ưu đãi cho các khách hàng mua hàng tại quầy
  • Giúp quản lý khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp

Loại giấy phổ biến sử dụng để in mã vạch

Loại giấy phổ biến sử dụng để in mã vạch là giấy decal A4 in mã vạch, 1 trang có thể in được 65 mã vạch. Giấy decal in mã vạch người bán có thể dễ dàng tìm kiếm tại các cửa hàng văn phòng phẩm hoặc nhà sách.

In mã vạch khách hàng thành viên

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị GoSELL

Trang quản trị của GoSELL
Trang quản trị của GoSELL

 

Bước 2: Chọn Tab Khách Hàng

 

Trong trang quản trị, chú ý mục Khách Hàng
Trong trang quản trị, chú ý mục Khách Hàng

 

Bước 3: Click vào nút In Mã Vạch để in mã các khách hàng thành viên đã đăng ký và xác thực qua Website / Mobile App

 

In mã vạch
Mục quản lý danh sách khách hàng trong GoSELL

 

Bước 4: Click chọn khách hàng để in mã vạch, Click vào nút Thêm khách hàng

 

In mã vạch cho khách hàng
Chọn những khách hàng cần in mã vạch

 

Bước 5: Click vào nút In Mã Vạch

 

In mã vạch cho khách hàng
Sau khi chọn xong khách hàng xong chọn In Mã Vạch

Quét mã vạch khách hàng

 

Người bán có thể quét mã khách hàng thành viên tại cửa hàng bằng app quản lý bán hàng GoSELLER khi tạo đơn hàng mới.

Bước 1: Chọn Trang Chủ tại Tab Menu

Bước 2: Click vào nút Khách Hàng

Bước 3: Chọn Quét mã vạch khách hàng (tại ô tìm kiếm)

Quét mã vạch cho khách
Các bước quét mã vạch cho khách với app GoSELLER

 

Xem thêm: Cách cập nhật thông tin khách hàng

Thiết Lập Tags và Quản Lý Khách Hàng

Thiết Lập Tags và Quản Lý Khách Hàng


Bạn muốn ghi chú và phân loại được tệp khách hàng nam hay nữ, ở độ tuổi nào, có hành vi thế nào, đang quan tâm về điều gì và sẽ lên kế hoạch để tạo chiến dịch gửi thông báo cho khách hàng. Công cụ thiết lập tags sẽ giúp bạn thực hiện được phân loại cho từng khách hàng của mình theo mong muốn và điều kiện thiết lập của chủ shop.

Hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng

Bước 3: Tìm kiếm bằng tên hoặc số điện thoại khách hàng ở phần ô Tìm kiếm

Bước 4: Click vào thông tin khách hàng bạn muốn cập nhật trong phần Danh sách khách hàng bạn đã tìm

Sau khi người bán, chủ shop click vào thông tin khách hàng để xem rõ, bạn sẽ thấy những thông tin, nội dung chi tiết như sau :

Hình đại diện khách hàng: Là hình đại diện khách được cập nhật trong trang cá nhân

Nguồn khách hàng: Cho biết khách hàng đang đặt hàng đến từ nguồn nào : cửa hàng trực tuyến từ Website bạn tạo trên nền tảng Gosell, hoặc gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

Lưu ý: Một khách hàng khi mua hàng trên Shopee, Gosell có cùng số điện thoại sẽ được hình thành 2 bộ hồ sơ khác nhau ( thông tin khách hàng )

Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng khách hàng đã đặt được giao thành công

Tổng số tiền: Là tổng số tiền đã mua hàng từ trước đến nay từ các kênh Website, Mobile App, gian hàng trên Shopee của chủ shop, người bán

3 tháng gần nhất: Là tổng số tiền khách hàng mua trong 3 tháng cho hiện tại

Giá trị trung bình: Bằng tổng số tiền khách hàng đã mua chia cho tổng số đơn khách hàng đặt được giao thành công; người bán, chủ shop phải cực kỳ quan tâm đến con số giá trị trung bình này vì theo thời gian người bán, chủ shop có thể tối đa hóa giá trị vòng đời của khách hàng

Họ tên: Họ tên đầy đủ của khách hàng khi đăng ký tài khoản hoặc nhập thông tin vào trong lúc đặt hàng

Email: Email đầy đủ của khách hàng khi đăng ký tài khoản hoặc nhập thông tin vào trong lúc đặt hàng

Số điện thoại: Số điện thoại đầy đủ của khách hàng khi đăng ký tài khoản hoặc nhập thông tin vào trong lúc đặt hàng

Thẻ: Gắn thẻ vào những khách hàng để nhóm những khách hàng có cùng đặc điểm với nhau

Ví dụ:

Nhóm tuổi: 20 – 25, 25 – 30, 30 – 35, 35 – 40, 40 – 45, 45 – 50,…

Giới tính: Nam, Nữ, Khác

Trạng thái khách hàng: Khách hàng vãng lai, khách hàng chưa mua hàng, khách hàng VIP, khách hàng siêu đặc biệt

Số lần mua hàng của khách : 0, 1, 2,…

Ghi chú: Người bán, chủ shop nên ghi lại những thông tin cá nhân hóa cho mỗi khách hàng để phục vụ tốt hơn, hiểu rõ nhu cầu từng khách hàng

Ví dụ: Nếu khách hàng có sinh nhật vào ngày Giáng sinh 25/12, hãy ghi chú lại điều này, vào ngày sinh nhật khách hàng, gửi cho họ một thông báo đến ứng dụng di động : Chúc Mừng Sinh Nhật Quý Khách Hàng ( Họ tên )

Tuy hành động nhỏ và ghi chú này không lớn lao bao nhiêu nhưng sẽ giúp mối quan hệ của bạn và khách hàng gần gũi nhau hơn

Xem bài viết hướng dẫn cách gửi thông báo cho khách hàng qua ứng dụng di động tại đây

Đơn hàng: Ở phần này người bán, chủ shop có thể tìm được trạng thái danh sách những đơn hàng

Đơn hàng liên quan: là những đơn hàng liên quan cùng một hồ sơ khách hàng ( họ tên, email, số điện thoại )

Danh sách đơn hàng: Là một danh sách bao gồm tất cả những đơn hàng khách hàng đã đặt hàng

Bước 5: Click vào Lưu để cập nhật, thay đổi thông tin khách hàng thành công

 

 

Cập Nhật Thông Tin Khách Hàng

Mục đích cập nhật thông tin khách là để phân loại, hỗ trợ các chiến dịch marketing, đồng thời giúp bạn có thể nhớ được những sở thích mong muốn của khách từ đó có cách chăm sóc, tư vấn phù hợp hơn. Dù là người quản lý hay nhân viên đều có thể dựa vào các thông tin này để hiểu rõ hơn về những khách hàng của mình. Bạn nên cập nhật thông tin của khách khi bạn muốn thay đổi nội dung ghi chú về khách hàng hoặc trong phần tạo thẻ khách hàng

Các bước cập nhật thông tin khách hàng trong GoSELL

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Vào trang đăng nhập quản lý của GoSELL
Vào trang đăng nhập quản lý của GoSELL

 

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng

Chọn mục Khách Hàng trong trình quản lý
   Chọn mục Khách Hàng trong trình quản lý

Bước 3: Tìm kiếm bằng tên hoặc số điện thoại khách hàng ở phần ô Tìm kiếm

"Tìm

Bước 4: Click vào thông tin khách hàng bạn muốn thay đổi trong phần Danh sách khách hàng bạn đã tìm

cập nhật thông tin khách hàng

Bước 5: Chọn vào ô Thông tin bạn muốn cập nhật, thay đổi

Bước 6: Thay đổi hoặc xóa nội dung đã nhập

 

 

cập nhật thông tin khách hàng
                                                  Thay đổi thông tin của khách hàng theo mong muốn

Bước 7: Click vào Lưu để cập nhật thay đổi thành công

Xem thêm: Cách nhập danh sách thông tin khách hàng

 

Phân nhóm KH

Phân Loại Khách Hàng Theo Ứng Dụng Đã Cài Đặt

Phân Loại Khách Hàng Theo Ứng Dụng Đã Cài Đặt


Hướng dẫn:

Ở phần này người bán có thể phân loại ra tìm được những nhóm khách hàng đã đăng ký trên hệ thống của mình theo ứng dụng đã cài đặt

Ví dụ: Khách hàng đăng nhập và mua hàng trên điện thoại Iphone, thì người bán có thể phân loại được nhóm khách hàng cài đặt ứng dụng bằng iOS

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Phân Nhóm Khách Hàng

Bước 3: Click vào ô Thông tin khách hàng, chọn Thông tin khách hàng

Bước 4: Click vào cột kế bên, chọn Ứng dụng đã cài đặt

Ở tính năng này người bán, chủ shop sẽ tìm được danh sách một nhóm khách hàng theo ứng dụng đã cài đặt. Khi phân loại danh sách chúng ta có 3 trường hợp :

Trường hợp 1: Ứng dụng đã cài đặt bằng không có : Có nghĩa là lọc ra những khách hàng chưa xài qua App

Trường hợp 2: Ứng dụng đã cài đặt bằng iOS : Có nghĩa là lọc ra những khách hàng đang xài Iphone

Trường hợp 3: Ứng dụng đã cài đặt bằng Android : Có nghĩa là những khách hàng đang xài những điện thoại phổ thông trên nền thảng Android

Ví dụ: Bạn muốn tìm ra danh sách những khách hàng đang xài điện thoại Iphone để gửi thông báo đến ứng dụng di động cho họ về tai nghe Airpod, bạn tạo một nhóm khách hàng và chọn Ứng dụng cài đặt bằng iOS và lưu lại với tên là Khach hang dung dien thoai Iphone

Ở đây chúng ta thấy khách hàng phải thỏa :

Lựa chọn 1: Tất cả điều kiện ( Có nghĩa là khách hàng phải thỏa tất cả các điều kiện trong những điều kiện chủ shop thiết lập )

Lựa chọn 2: Một trong các điều kiện ( Có nghĩa là chỉ cần khách hàng thỏa một trong những điều kiện chủ shop thiết lập )

Bước 5: Đặt tên cho nhóm khách hàng

Bước 6: Tùy chỉnh và kiểm tra lại thông tin tên nhóm, điều kiện thiết lập

  

Bước 7: Click vào Lưu để cập nhật, thay đổi nhóm khách hàng thành công

Tạo Nhóm Khách Hàng / Phân Loại Danh Sách Khách Hàng

Tạo Nhóm Khách Hàng / Phân Loại Danh Sách Khách Hàng


Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Phân Nhóm Khách Hàng

Ở tính năng Phân nhóm khách hàng, người bán có thể phân loại, chia nhỏ những tệp danh sách khách hàng để dễ dàng quản lý, chăm sóc khách hàng và lên chiến lược Marketing bán hàng một cách tốt hơn.

Ở tính năng Phân nhóm khách hàng chúng ta có thể phân nhóm khách hàng bằng những cách như sau :

Nhóm 1: Phân nhóm khách hàng theo Thông tin khách hàng

1.1 Phân nhóm khách hàng theo ngày đăng ký

1.2 Phân nhóm khách hàng theo thẻ khách hàng

1.3 Phân nhóm khách hàng theo ứng dụng đã cài đặt

Nhóm 2: Phân nhóm khách hàng theo Thông tin đơn hàng

2.1 Phân nhóm khách hàng theo đơn hàng đã được giao thành công tại địa điểm giao hàng

2.2 Phân nhóm khách hàng theo tổng số đơn hàng

2.3 Phân nhóm khách hàng theo tổng số tiền hàng

 

Cài đặt

Hướng dẫn kích hoạt tính năng Tổng Đài

Hướng dẫn kích hoạt tính năng Tổng Đài


Điều kiện: Bạn cần sử dụng một trong các sản phẩm của GoSELL như: GoWEB, GoAPP, GoPOS, GoLEAD mới có thể kích hoạt được tính năng tổng đài

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click Tổng Đài trên thanh menu bên trái

Bước 2: Click vào nút Kích Hoạt trên màn hình Tổng Đài GoSELL

Bước 3: Chọn số lượng nhánh (Gói Dịch Vụ GoCALL) phù hợp với quy mô sử dụng doanh nghiệp

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán (Thanh toán trực tuyến hoặc Chuyển khoản)

Bước 5: Click vào nút Thanh toán để hoàn tất thanh toán dịch vụ

Đội ngũ hỗ trợ GoSELL sẽ liên hệ lại trong ngày để hỗ trợ người bán thiết lập kết nối số hotline vào Tổng Đài.

*Lưu ý: Đội ngũ hỗ trợ sẽ cần cung cấp đầy đủ thông tin số hotline để kết nối và thiết lập tổng đài.

Quá trình kết nối sẽ diễn ra trong 24 giờ đến 48 giờ.

Tính năng Tổng Đài GoSELL được kích hoạt hoàn tất

Tài khoản của bạn sẽ cập nhật thông tin gói dịch vụ Thiết lập Tổng Đài đã kích hoạt thành công, cùng với Gói dịch vụ GoCALL cùng với số lượng nhánh, trạng thái, ngày hết hạn

Để xem thông tin gói dịch vụ bạn truy cập phân Cài Đặt (nằm trên cột menu bên trái Trang Quản Trị)

Click vào phần Tài Khoản, bạn sẽ thấy danh sách các gói dịch vụ bạn đang sử dụng

Gói dịch vụ GoCALL sẽ hiển thị nằm bên dưới

Người bán có thể mở rộng thêm số lượng Số Thuê Bao, và không giới hạn số lượng Thuê Bao mở rộng phù hợp cho những công ty, cửa hàng, doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô bán hàng, kinh doanh online, thương mại điện tử.

Hướng dẫn phân quyền số thuê bao cho nhân viên telesales

Hướng dẫn phân quyền số thuê bao cho nhân viên telesales


Mỗi số máy nhánh thuê bao đã đăng ký trên tài khoản GoSELL muốn thực hiện cuộc gọi, người bán cần phải phân quyền thuê bao đó cho nhân sự của mình.

Sau khi kích hoạt Tổng Đài, bạn có thể phân quyền thuê bao đầu nhánh cho tài khoản nhân viên

Mỗi nhân viên là 1 đầu nhánh thuê bao, các nhân viên khi đã được phân quyền, thì có thể gọi trực tiếp cho các khách hàng trong hệ thống CRM để bán hàng, telesales, gọi điện, chốt đơn, xác nhận đơn đến số điện thoại khách hàng.

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản trị GoSELL

Bước 2: Vào Cài đặt. Chọn Quản lý nhân viên

Bước 3: Chọn đầu nhánh thuê bao

Khi nhân viên ngừng hoạt động hoặc không còn làm việc ở đội ngũ, người bán có thể chuyển đầu nhánh thuê bao cho tài khoản nhân viên khác hoặc gán thuê bao cho tài khoản nhân viên mới

Hướng dẫn tạo thêm tài khoản nhân viên telesales

Hướng dẫn tạo thêm tài khoản nhân viên telesales


Bước 1: Đăng Nhập vào Trang Quản Trị GoSELL

Bước 2: Click Cài Đặt, Chọn Quản Lý Nhân Viên

Bước 3: Chọn nút Thêm Nhân Viên

Bước 4: Nhập họ tên, email để tạo tài khoản nhân viên

Bước 5: Click nút Hoàn Tất

Khi tài khoản được tạo hoàn tất, nhân viên sẽ nhận được email thông tin tài khoản vừa được kích hoạt, nhân viên cần đăng nhập theo thông tin hướng dẫn trong email.

Hướng dẫn chia số điện thoại cho nhân viên telesales

Hướng dẫn chia đầu số tổng đài cho nhân viên telesales

Điều kiện: 

  • Đã kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài trên Trang Quản Trị GoSELL.

  • Nhân viên được phân công phụ trách chăm sóc phải có tài khoản

  • Tài khoản nhân viên phụ trách phải được kích hoạt thành công

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click vào Cài đặt trên thanh menu bên trái.

Bước 2: Click vào Quản lý nhân viên

Bước 3: Chọn phần Nhân viên chịu trách nhiệm và chọn đầu số cần phân bổ cho nhân viên

Hướng dẫn nghe lại ghi âm cuộc gọi

Hướng dẫn nghe lại ghi âm cuộc gọi

Điều kiện: Đã thực hiện cuộc gọi thành công đến khách hàng

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click Lịch Sử Cuộc Gọi (Menu Tổng Đài).

Bước 2: Chọn hoặc lọc ra danh sách các cuộc gọi muốn nghe

Lọc danh sách cuộc gọi theo:

  • Theo nhân viên thực hiện cuộc gọi

  • Theo trạng thái cuộc gọi

  • Theo thời lượng

Bước 3: Click vào nút nghe Ghi Âm

Hướng dẫn xem lại lịch sử các cuộc gọi

Hướng dẫn xem lại lịch sử các cuộc gọi


Điều kiện: Đã kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài trên Trang Quản Trị GoSELL.

Lịch sử cuộc gọi sẽ ghi lại tổng các cuộc gọi đã thực hiện:

1/ Ngày Giờ Thực Hiện Cuộc Gọi: là thời gian người bán gọi đến số điện thoại khách hàng.

2/ Thời lượng cuộc gọi: là tổng thời gian trong một cuộc gọi

3/ Trạng thái cuộc gọi: cho biết tình trạng của cuộc gọi, bao gồm:

Trạng thái cuộc gọi: Không Thành Công

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi không kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng chưa bắt máy

  • Khách hàng chưa nhận được cuộc gọi do đường truyền

Trạng thái cuộc gọi: Từ Chối

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng không bắt máy, hủy cuộc gọi

Trạng thái cuộc gọi: Thành Công

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng chấp nhận cuộc gọi đến từ người bán

4/ Nhân viên đã thực hiện cuộc gọi: là nhân viên được phân công phụ trách chăm sóc thực hiện cuộc gọi đến khách hàng

5/ Thông tin khách hàng:

  • Tên

  • Số điện thoại

Hướng dẫn lọc danh sách cuộc gọi

Hướng dẫn lọc danh sách cuộc gọi


Điều kiện: Đã kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài trên Trang Quản Trị GoSELL.

Người bán có thể lọc từ lịch sử cuộc gọi danh sách các cuộc gọi đã thực hiện theo:

1/ Tìm kiếm thông tin khách hàng tại thanh tìm kiếm theo Tên, Số điện thoại.

2/ Nhân viên đã thực hiện cuộc gọi (nhân viên được phân công phụ trách chăm sóc thực hiện cuộc gọi đến khách hàng)

3/ Trạng thái cuộc gọi: cho biết tình trạng của cuộc gọi, bao gồm:

Trạng thái cuộc gọi: Không Thành Công

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi không kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng chưa bắt máy

  • Khách hàng chưa nhận được cuộc gọi do đường truyền

Trạng thái cuộc gọi: Từ Chối

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng không bắt máy, hủy cuộc gọi

Trạng thái cuộc gọi: Thành Công

  • Người bán liên hệ đến khách hàng

  • Cuộc gọi kết nối đến khách hàng

  • Khách hàng chấp nhận cuộc gọi đến từ người bán

4/ Lọc theo thời lượng cuộc gọi (tổng thời gian trong một cuộc gọi)

  • Nhập số phút tại mm (tối thiểu là 0, tối đa là 99)

  • Nhập số giây tại ss (tối thiểu là 0, tối đa là 59)

Quản lý nhân viên

Xác Nhận Tài Khoản Phân Quyền Cho Nhân Viên

Xác Nhận Tài Khoản Phân Quyền Cho Nhân Viên

Sau khi phân quyền chủ shop cần hướng dẫn cho nhân sự của mình truy cập vào email lấy thông tin đăng nhập tài khoản lên Trang Quản Trị – Dashboard theo tính năng, cấp độ phân quyền.

Hướng dẫn:

Bước 1: Truy cập vào email đã được phân quyền. Click vào email có tiêu đề : Bạn đã được thêm làm nhân viên của ( tên shop )

Bước 2: Click vào Link đăng nhập của shop

Bước 3: Copy và dán Email vào phần Email. Copy và dán Mật Khẩu vào phần Mật Khẩu

Vậy là bạn có thể đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard thực hiện tác vụ như bình thường.

Tham Khảo: Phân Quyền Nhân Viên

Hướng dẫn tạo thêm tài khoản nhân viên telesales

Hướng dẫn tạo thêm tài khoản nhân viên telesales


Bước 1: Đăng Nhập vào Trang Quản Trị GoSELL

Bước 2: Click Cài Đặt, Chọn Quản Lý Nhân Viên

Bước 3: Chọn nút Thêm Nhân Viên

Bước 4: Nhập họ tên, email để tạo tài khoản nhân viên

Bước 5: Click nút Hoàn Tất

Khi tài khoản được tạo hoàn tất, nhân viên sẽ nhận được email thông tin tài khoản vừa được kích hoạt, nhân viên cần đăng nhập theo thông tin hướng dẫn trong email.

Vô Hiệu Hóa Tài Khoản Của Nhân Viên

Cách Vô Hiệu Hóa Tài Khoản Của Nhân Viên

Khi nhân sự không còn cộng tác và hoạt động trong cửa hàng và shop của bạn nữa và bạn muốn vô hiệu hóa tài khoản bạn đã phân quyền cho nhân viên để đảm bảo thông tin doanh nghiệp không bị lộ ra bên ngoài.

Hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào mục Cài Đặt, Chọn phần Quản Lý Nhân Viên

Bước 3: Chọn Nhân Viên bạn muốn vô hiệu hóa tài khoản GoCALL. Click vào icon để vô hiệu hóa ở cột Trạng Thái để hoàn tất cập nhật Trạng Thái

Vô Hiệu Hóa Tài Khoản Cho Nhân ViênVô Hiệu Hóa Tài Khoản Cho Nhân Viên

Tham Khảo:

Phân Quyền Nhân Viên

Chỉnh Sửa / Cập Nhật Phân Quyền / Cấp Độ Nhân Viên

Kích Hoạt Lại Tài Khoản Cho Nhân Viên

Kích Hoạt Lại Tài Khoản Cho Nhân Viên

Kích Hoạt Lại Tài Khoản Cho Nhân Viên

Khi nhân sự quay trở lại hoạt động trong cửa hàng và shop của bạn và bạn muốn kích hoạt lại tài khoản bạn đã vô hiệu hóa lúc trước, bài viết này sẽ chia sẻ cách giúp bạn nhanh chóng kích hoạt trong một vài bước

Hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào mục Cài Đặt, Chọn phần Quản Lý Nhân Viên

Kích Hoạt Lại Tài Khoản Cho Nhân Viên

Bước 3: Chọn Nhân Viên bạn muốn kích hoạt tài khoản. Click vào icon để kích hoạt tài khoản ở cột Trạng Thái để hoàn tất cập nhật Trạng Thái

Kích Hoạt Lại Tài Khoản Cho Nhân ViênKích Hoạt Lại Tài Khoản Cho Nhân Viên

Tham Khảo: Vô Hiệu Hóa Tài Khoản GoCALL Của Nhân Viên

Hướng dẫn chia số điện thoại cho nhân viên telesales

Hướng dẫn chia đầu số tổng đài cho nhân viên telesales

Điều kiện: 

  • Đã kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài trên Trang Quản Trị GoSELL.

  • Nhân viên được phân công phụ trách chăm sóc phải có tài khoản

  • Tài khoản nhân viên phụ trách phải được kích hoạt thành công

Bước 1: Vào Trang Quản Trị, Click vào Cài đặt trên thanh menu bên trái.

Bước 2: Click vào Quản lý nhân viên

Bước 3: Chọn phần Nhân viên chịu trách nhiệm và chọn đầu số cần phân bổ cho nhân viên

Thêm Nhân Viên Vào Trang Quản Trị Website

Thêm Nhân Viên Vào Trang Quản Trị Website

Nếu bạn muốn thêm nhân viên vào trang quản trị để giúp bạn quản lý website hiệu quả hơn thì GoSELL sẽ giúp bạn thêm và phân quyền cho nhân viên đó theo chi nhánh hoặc thực hiện các tính năng theo chỉ định.

Hướng dẫn

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link : https://admin.gosell.vn/home )

Bước 2: Click vào mục Cài Đặt, Chọn phần Quản Lý Nhân Viên

Thêm Nhân Viên Vào Trang Quản Trị Website

Bước 3: Click vào Thêm Nhân Viên

Thêm Nhân Viên Vào Trang Quản Trị Website

Thêm Nhân Viên Vào Trang Quản Trị Website

Bước 4: Nhập Họ và Tên đầy đủ ( không bắt buộc nhưng để dễ nhớ và quản lý chủ shop nên nhập đầy đủ họ tên nhân viên )

Thêm Nhân Viên Vào Trang Quản Trị Website

Bước 5: Chọn phần Phân Quyền

Bước 6: Chọn 1 trong số các chức năng sau để kích hoạt và hiển thị tính năng trong Trang Quản Trị – Dashboard của nhân viên được phân quyền

Các chức năng mà nhân viên có thể thực hiện trên website

Bạn có thể quản lý nhân viên bằng việc quân quyền mỗi cá nhân với các quyền hạn khác nhau, từ có có cách giám sát và đánh giá kết quả phù hợp.

  • Live Chat: Nhắn tin với những khách hàng trên fanpage để tương tác, giải đáp thắc mắc, lấy thông tin liên hệ, kết nối, tạo hồ sơ khách hàng, kết nối với hồ sơ khách hàng cũ
  • Giảm giá: Quản lý các chương trình giảm giá, ưu đãi, tạo ra mã giảm giá, chương trình bán sỉ cho đối tác đại lý, sỉ, nhà phân phối
  • Tiếp Thị: Tạo chiến dịch thông báo nhắn tin hàng loạt đến danh sách khách hàng cũ, khách hàng đã đăng ký, tạo tài khoản, tạo hồ sơ trên hệ thống
  • Sản Phẩm: Quản lý sản phẩm, nhập và đăng tải sản phẩm lên kho hàng, cửa hàng trực tuyến, website, mobile app, cửa hàng trực tuyến
  • Khách Hàng: Quản lý danh sách khách hàng, cập nhật thay đổi thêm thông tin liên hệ, tags, ghi chú, và xem đơn hàng của từng khách đã đặt hàng
  • Kênh Bán Hàng: Quản lý tùy chỉnh cài đặt giao diện cửa hàng trực tuyến, thiết lập danh mục, thanh menu website, mobile app, cửa hàng trực tuyến, kết nối, cài đặt tên miền thương hiệu, tên miền kinh doanh của chủ shop, cài đặt kết nối facebook fanpage với website, mobile app, Kết nối đồng bộ gian hàng Shopee, Lazada với Website của chủ shop trên nền tảng GoSELL
  • Đơn Hàng: Quản lý danh sách các đơn hàng, và thao tác xử lý xác nhận nhanh chóng những đơn hàng mới thông từ các kênh bán hàng
  • Phân Tích: Xem báo cáo phân tích kinh doanh tổng doanh thu, tổng đơn hàng, đặt chỗ theo ngày, tuần, tháng, tổng quan
  • Tùy Chỉnh: Quản lý tùy chỉnh cài đặt giao diện cửa hàng trực tuyến

Bước 7: Click vào nút Hoàn Tất để hoàn tất Thêm Nhân Viên

Tham Khảo: Xác Nhận Tài Khoản Phân Quyền Cho Nhân Viên

Thông Tin Khách Hàng Chi Tiết

Tìm Thông Tin Nhóm Khách Hàng Thân Thiết

Bạn muốn xem trong nhóm khách hàng bạn đã phân loại hoặc nhóm khách hàng thân thiết bạn đã thiết lập có bao nhiêu khách hàng đăng ký? Từ đó dành thời gian để tạo nhiều bài viết nội dung hữu ích đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn, sở thích của tệp khách hàng đó và gửi thông báo cho họ. Bạn có thể thực hiện điều đó dễ dàng với nền tảng quản lý bán hàng GoSELL.

Các bước để tìm nhóm khách hàng thân thiết

 

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard 

Đăng nhập tài khoản GoSELL

 

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng

Bước 3: Bạn có lọc nhóm khách hàng bằng các sử dụng bộ lọc để tìm kiếm hoặc chọn tập khách hàng đã phân loại sẵn. Chọn vào ô

  • Tất cả :để lọc danh sách khách hàng theo cửa hàng chi nhánh hoặc tổng tất cả cửa hàng
  • Tất cả tập khách hàng:lọc khách hàng theo các nhóm bạn đã phân loại trước đây
  • Tất cả kênh: lọc khách hàng theo kênh bán, tất cả các kênh hoặc GoSELL, GoMUA, Shopee, Lazada, Landing page, App bán hàng …

 

khách hàng thân thiết

Bước 4: Xem danh sách thông tin khách hàng

 

Ở phần tệp khách hàng chọn nhóm khách hàng
                              Ở phần tệp khách hàng chọn nhóm khách hàng

 

Xem thêm: Thiết Lập Tags và Quản Lý Khách Hàng

Tìm Thông Tin Khách Hàng Cũ

Hướng Dẫn Tìm Thông Tin Khách Hàng Cũ

Đôi khi bạn cần tìm thông tin khách hàng cũ để phục vụ cho mục đích tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng. Nếu có khách hàng đang liên hệ với bạn và đặt hàng, bạn muốn kiểm tra lại thông tin khách hàng trên hệ thống GoSELL để xem đây có phải là khách hàng đã từng đặt hàng hay đăng ký tài khoản với hệ thống. Chỉ cần vài thao tác là bạn có thể nhanh chóng tra cứu được thông tin khách hàng của mình.

Các bước để xem lại thông tin khách hàng cũ

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Trang giao diện đăng nhập của GoSELL
Trang giao diện đăng nhập của GoSELL

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng

Chọn mục Khách Hàng - đây là nơi lưu trữ tất cả thông tin khách hàng
Chọn mục Khách Hàng – đây là nơi lưu trữ tất cả thông tin khách hàng

Bước 3:Tìm kiếm bằng tên hoặc số điện thoại khách hàng ở phần ô Tìm kiếm

"<yoastmark

Bước 4: Click vào thông tin khách hàng bạn muốn cập nhật trong phần danh sách khách hàng bạn đã tìm

Bạn có thể bổ sung hoặc cập nhật thêm thông tin về khách
Bạn có thể bổ sung hoặc cập nhật thêm thông tin về khách

Ngoài việc tìm lại thông tin bạn có thể Nhập Danh Sách Thông Tin Khách Hàng Mới hoặc Xem Lại Toàn Bộ Thông Tin Khách Hàng

Tạo Thẻ Khách Hàng Trên Ứng Dụng GoSELL

Thẻ Khách Hàng là một trong những công cụ giúp phân loại khách hàng theo những sở thích cá nhân, đam mê hoặc ngành nghề của họ. Thẻ Khách Hàng giúp cho người bán phân biệt được những khách hàng nào là mới hay cũ. Bạn có thể tạo thẻ để phân loại các khách hàng đã mua sản phẩm A hoặc quan tâm một sản phẩm nào đó.

Công cụ tạo thẻ khách hàng trên GoSELL sẽ giúp bạn thực hiện được phân loại cho từng khách hàng của mình theo mong muốn và điều kiện thiết lập của chủ shop.

Các bước tạo thẻ cho các khách hàng

 

Bước 1: Đăng Nhập Vào Trang Quản Trị – Dashboard 

 

Đăng nhập trình quản lý của GoSELL
            Đăng nhập trình quản lý của GoSELL

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng

 

 

Chọn mục Khách Hàng
Chọn mục Khách Hàng

Bước 3: Tìm kiếm bằng tên hoặc số điện thoại khách hàng ở phần ô Tìm kiếm.

"Tìm

 

Bước 4: Click vào thông tin khách hàng bạn muốn cập nhật trong phần Danh sách khách hàng bạn đã tìm.

Chọn khách hàng muốn tạo hồ sơ
                                        

                                                                                                 Chọn khách hàng mà bạn muốn tạo thẻ

Bước 5: Click vào Thông Tin Khách Hàng

Màn hình giao diện tạo hồ sơ khách hàng trong GoSELL
Hồ sơ khách hàng hiện ra, nhập thẻ mà bạn muốn vào mục THẺ

Bước 6: Nhập vào phần Thẻ những thông tin khách hàng mà bạn dễ nhớ nhất để lưu lại thông tin khách hàng

VD: Khách hàng Silver, Khách hàng Gold,…

 

Bước 7: Click vào nút Lưu để hoàn tất quá trình

Bên cạnh thêm thì bạn có thể Xóa thẻ khách hàng đơn giản với trình quản lý bán hàng GoSELL

Xem thêm: Hướng dẫn tìm thông tin khách hàng cũ

Quản Lý Khách Hàng (CRM)

Phân Nhóm Khách Hàng Theo Mục Tiêu

Phân Nhóm Khách Hàng Theo Mục Tiêu

Việc phân nhóm khách hàng theo mục tiêu giúp nhà quản lý dễ dàng phân loại các đối tượng khách hàng có cùng đặc điểm lại với nhau để dễ dàng tìm kiếm và triển khai các chiến lược email marketing.

 

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard  (Link: https://admin.gosell.vn/home)

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Phân Nhóm Khách Hàng

Ở tính năng phân nhóm khách hàng, người bán có thể phân loại, chia nhỏ những tệp danh sách khách hàng để dễ dàng quản lý, chăm sóc khách hàng và lên chiến lược Marketing bán hàng một cách tốt hơn.

Chúng ta có thể phân nhóm khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau:

Nhóm 1: Phân nhóm khách hàng theo “Thông tin khách hàng”

1.1 Phân nhóm khách hàng theo ngày đăng ký

1.2 Phân nhóm khách hàng theo thẻ khách hàng

1.3 Phân nhóm khách hàng theo ứng dụng đã cài đặt

Nhóm 2: Phân nhóm khách hàng theo “Thông tin đơn hàng”

2.1 Phân nhóm khách hàng theo đơn hàng đã được giao thành công tại địa điểm giao hàng

2.2 Phân nhóm khách hàng theo tổng số đơn hàng

2.3 Phân nhóm khách hàng theo tổng số tiền hàng

Nhóm 3: Phân nhóm khách hàng theo “Sản phẩm đã mua”

Chọn mục “Chọn sản phẩm” và chọn sản phẩm mong muốn để hệ thống tự động cập nhật nhóm khách hàng đã mua.

 

Tham Khảo: Chia Nhỏ Tệp Khách Hàng Để Gửi Thông Báo Đẩy

Xem Thông Tin Khách Hàng

Hướng Dẫn Cách Xem Thông Tin Khách Hàng Trên Hệ Thống

 

Bạn cần một nơi để quản lý được danh sách khách mua hàng của shop từ nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, website, mobile app hay các sàn thương mại điện tử? Bạn cần theo dõi và xem lại những đơn hàng khách đã đặt để ghi chú cho những đợt bán hàng tiếp theo?

Ở phần Trang Quản Trị – Dashboard của người bán, GoSELL đem đến nhiều tính năng khác nhau, trong đó có tính năng giúp người bán hàng lưu giữ và theo dõi được danh sách khách hàng của mình và dễ dàng tương tác gửi thông điệp quảng cáo đến cho họ.

Việc Xem Thông Tin Khách Hàng Giúp

 

  • Phân Biệt Thông Tin Khách Hàng Và Tài Khoản Người Dùng
  • Cập Nhật Thông Tin Khách Hàng
  • Theo dõi được doanh số, lịch sử mua hàng và các thông tin cá nhân của khách hàng
  • Thiết Lập Tags và Quản Lý Khách Hàng
  • Tìm Thông Tin Khách Hàng Cũ
  • Tìm Thông Tin Nhóm Khách Hàng Thân Thiết
  • Phân Nhóm Khách Hàng

Các Bước Xem Thông Tin Khách Hàng

Bạn muốn xem lại thông tin tệp khách hàng tổng quan trong cửa hàng của mình để dễ dàng quản lý chúng và lên kế hoạch tiếp cận, marketing, bán hàng? Hãy thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home)

man hinh dang nhap

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, chọn Tất Cả Khách Hàng

Chọn mục khách hàng trong trình quản lý
Chọn mục khách hàng trong trình quản lý

Khi click vào phần Tất cả khách hàng sẽ hiện phần giao diện Quản lý danh sách thông tin khách hàng. Ở đây người bán, chủ shop có thể xem được tất cả những khách hàng mình đã đăng ký, tạo tài khoản, đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến, ứng dụng di động, gian hàng trên Shopee, Lazada, GoMUA.

Tất cả khách hàng

Là mục giúp cho người bán có thể biết được tổng số lượng khách hàng hiện tại đã đăng ký, tạo tài khoản mua hàng, đặt hàng. Tại phần này người bán có thể linh hoạt tìm kiếm thông tin khách hàng bằng họ tên, email, số điện thoại.

Có thể tìm ra những nhóm, tệp khách hàng nhỏ để dễ dàng chăm sóc và truyền tải đúng thông điệp, đúng sản phẩm theo mong muốn của khách hàng; giúp việc bán hàng, kinh doanh phát triển tốt hơn.

  • Họ tên: họ tên của khách hàng để lại thông tin khi tương tác.
  • Số điện thoại: Số điện thoại của khách hàng để lại thông tin khi tương tác với cửa hàng.
  • Lần cuối đặt hàng: ngày được thể hiện là ngày gần nhất khách hàng đó đặt mua hàng trực tuyến
  • Tổng số đơn: Là số đơn hàng giao hàng tận nơi thành công cho khách hàng
  • Tổng số tiền: Là tổng số tiền khách hàng đã mua hàng của tất cả các đơn hàng
  • Kênh: Là nơi biết được khách hàng đến từ nguồn nào

 

Thông tin khách hàng được phân loại rõ ràng theo từng kênh mua hàng
Thông tin khách hàng được phân loại rõ ràng theo từng kênh mua hàng

 

Hiểu về dữ liệu khách hàng sẽ giúp chúng ta thu thập những thông tin cần thiết. Hơn hết, bạn có thể nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi hay thậm chí hiểu được mong muốn tiềm ẩn của khách hàng. Trước khi chúng ta có được những dữ liệu có cấu trúc thì cần phải biết cách thu thập. Sau đó xử lý để nhà quản lý dễ dàng nắm được hiệu quả Marketing.

Xem thêm: Hướng dẫn cách nhập thông tin, danh sách khách hàng lên GoSELL

Cập Nhật Thông Tin Khách Hàng

Mục đích cập nhật thông tin khách là để phân loại, hỗ trợ các chiến dịch marketing, đồng thời giúp bạn có thể nhớ được những sở thích mong muốn của khách từ đó có cách chăm sóc, tư vấn phù hợp hơn. Dù là người quản lý hay nhân viên đều có thể dựa vào các thông tin này để hiểu rõ hơn về những khách hàng của mình. Bạn nên cập nhật thông tin của khách khi bạn muốn thay đổi nội dung ghi chú về khách hàng hoặc trong phần tạo thẻ khách hàng

Các bước cập nhật thông tin khách hàng trong GoSELL

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )

Vào trang đăng nhập quản lý của GoSELL
Vào trang đăng nhập quản lý của GoSELL

 

Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng

Chọn mục Khách Hàng trong trình quản lý
   Chọn mục Khách Hàng trong trình quản lý

Bước 3: Tìm kiếm bằng tên hoặc số điện thoại khách hàng ở phần ô Tìm kiếm

"Tìm

Bước 4: Click vào thông tin khách hàng bạn muốn thay đổi trong phần Danh sách khách hàng bạn đã tìm

cập nhật thông tin khách hàng

Bước 5: Chọn vào ô Thông tin bạn muốn cập nhật, thay đổi

Bước 6: Thay đổi hoặc xóa nội dung đã nhập

 

 

cập nhật thông tin khách hàng
                                                  Thay đổi thông tin của khách hàng theo mong muốn

Bước 7: Click vào Lưu để cập nhật thay đổi thành công

Xem thêm: Cách nhập danh sách thông tin khách hàng